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一、计划 二、人员配备 三、控制 四、组织 五、领导职能 一、计划 （一）计划的定义 计划是指各个抉择方案中选出来最适宜的行为方针，就是预先要觉得干什么，怎样去干，什么时候去干及由谁去干等问题 （二）计划的作用 计划是最基本的管理职能，其作用主要表现为以下几方面： （1）它能帮助人们消除工作过程中的一些不确定性因素及变化； （2）它能使人们将注意力集中到企业目标上来； （3）它能使企业获得良好的社会利益； （4）在某种程度上，它能作为企业考核和控制员工的一种依据。 （三）计划的本质 决策是计划工作的核心，在做出决策并开始拟定具体行为方针之前，要有计划建议或者计划前的研究，而不能只有计划。制定决策时，要充分考虑当时的环境条件，使决策的制定能够适应环境的要求分析决策的最佳方法之一，就是使用所谓的决策树。计划的本质体现为它的目的性、领先性、普及性以及有效性等方面。计划的目的是促进企业目标的实现，其领先是指在管理的各项职能中，计划位于组织、领导与控制之前；其普及性是指它所有管理者都是具有的功能，也是一切行业中都需要的职能；其有效性是指它能对企业目标的实现做出贡献。 （四）制定计划的步骤 制定计划，有以下几个具体的步骤： （1）建立企业整体计划的目标； （2）决定制定计划时一定要先考虑它的前提条件，并且要考虑计划的运行环境； （3）决定备选方案，被选方案可以有多个； （4）评估备选方案，评估标准是企业的目标和计划的前提，尽量选取高利润成本的方案； （5）选择方案，在众多备选方案中选择一个最好的方案，作为公司决策的依据； （6）制定派生计划。派生计划是为支持主要计划具体贯彻实施而制定的； （7）编制预算，让计划数字化、精确化 （五）制定计划的原则 制定计划时，要遵循以下几条原则： 1.承诺原则 所谓承诺原则，是指在制定计划时，根据前提条件，预见通过一系列行动（包括当前制定的决策在内）可以在规定的未来期间实现承诺，则可按此期间来制定计划。 2.弹性原则 所谓弹性原则，是指在制定计划时要有一定弹性，当遇见以外情况时，在保证成本合理的前提下，对计划进行修改。 3.改变航线原则 所谓改变航线原则，是指在计划执行中，必须要不断地进行检查，一旦发现问题，就要及时修正。 每个人都知道计划的重要性，然而在实际操作中，计划的效果往往是最差的。造成这种情况的原因是，管理者没有营造出一种适合于计划运行的外部与内部环境。因此，管理者应该抓紧计划工作的布置，组织检查，不可以放任自流，计划工作必须从最高主管部门开始。计划工作要相当具体，包括公司内的各种实际情况，而不应当使它仅仅表达一种愿望。制定计划时，应尽可能地让更多的职工参与近来，特别要重视计划的目标、前提、策略、政策之间得到良好的交流与沟通。 二、人员配备 （一）人员配备的定义 所谓人员配备，是指对人员进行有效的招聘、选拔、安置、考核与培养，以充实组织结构中的各种职务。人员配备的好坏，将会直接影响到其他管理职能的实施 。 （二）影响人员配备的因素 影响人员配备的因素，有外部因素和内部因素两类。其中，外部因素有：教育水平，社会上流行的处事态度，有关人员配备的法令、条例等条件，以及社会对管理者的需求情况；内部因素有：组织目标、任务、工艺技术、组织结构，以及报酬等等。要想做好人员配备的工作，管理者需要认清那些与职能要求特别有关的内外部因素，而不能只重视一方面的因素，忽视了另一方面的因素 。 三、控制 （一）控制的定义 孔茨认为，控制是指按计划标准来衡量所得的成果，并对工作中发生的偏差进行纠正，以保证计划目标的实现。这是上自总经理，下至员工的每个管理者都要具备的技能。 （二）控制的程序 控制的基本程序有： （1）标准的制定 （2）绩效的衡量 （3）偏差的纠正 （三）有效控制的条件 要对企业进行有效的控制，需要满足以下条件： （1）控制应该是客观的； （2）控制应该是适时性； （3）控制应该是灵活性； （4）控制必须符合计划和职位； （5）控制要有经济性； （6）控制要注意例外的情况； （7）控制应能导出矫正措施。 （四）如何做好控制 在技术上，传统的控制有预算控制和非预算控制两方种，现代的控制技术则较多。预算是计划在数量方面的表现，即用数字方式对预算结果进行的一种表达。这种结果可以是财务方面的，也可靠仪是非财务方面的。做好控制： （1）认识控制的基本原理与复杂机制； （2）“量体裁衣”地设计控制方法，并建立起健全而畅通的信息系统； （3）注意形成全局性控制，不能只在局部做文章； （4）管理者在进行控制时，要对质量作出保证。 四、组织 （一）组织的定义 所谓的组织，就是为了使人们在达到企业预定目标