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新营销时代下的人本价值 　　2017年，对于全世界而言最有影响力的一件事是什么？70岁的共和党人――特朗普正式就任美国第45任总统。这位地产大亨虽然在商业领域取得了不俗的成就，但这一次的成功当选，可以说是他这辈子做的最有成就的一次营销。奥巴马竞选团队资深数字媒体顾问裴范菲（Dan Pfeiffer）这样评价，“特朗普在互联网的使用上比共和党的其他竞选人都要用得好，这也是他能获胜的最重要的原因之一。”特朗普的公关团队，用一个“更迎合新时代大众”的形象，包装出了一个痴迷社交平台并且有着强烈的表达和沟通欲望的――人的形象。 　　这就是今天，这个数字互联网时代最大的变化。消费者喜欢什么，就会为什么买单，而其中非理性的需求开始占领心智，这也催生了今天，各种各样我们想象不到的新商业模式。微博上，“回忆专用小马甲”靠着2800万的粉丝，现在代客发一条微博的价格是6万，但是跟微信上的“咪蒙”相比还是差距蛮大，40万一条的合作价格，让我们情何以堪。偏偏，客户还追着求着要买账。这些人你可能不喜欢、这些内容你看不上，但是人家不仅红了，而且变现了，这就是变化。不要在以为他们是个记者、是个媒体而已，他们是个超级营销IP。 　　所以今天我们能够看到，类似于快手这样直达粉丝（D2F）的商业模式，以超乎我们想象的速度在发展，而这些新的商业平台或者企业主，也体现出了一个明显的趋势：将核心从产品转移到了产品体验、产品服务、产品个性的塑造上，去打动他们想要赢得的用户，与消费者共同获利。用户得到的是满意，他们得到的是实打实的收入回报。 　　商业变化的新逻辑 　　所有人都在讲消费升级，实际上我们会发现，我们今天在使用的产品还是原来的产品，无论数码电子、汽车、日用品，在产品本身的属性上，我们并没有看到太多令人惊叹的颠覆性变革。那升级的到底是什么？ 　　我服务的一个500强品牌客户曾经总结归纳了今天的中国消费升级呈现的四个特征，一是消费品质的升级，从“吃的饱”到“吃的好”的变化；二是消费形态的升级，从“买产品”到“买服务”的变化；三是消费方式的升级，从“线下买”到“线上买”的变化；四是消费行为的升级，从“标准化”到“个性化”的变化。作为数字营销服务商，如何在全新的环境之下，深入的洞察消费者的行为变化和形态变化，并且能够在其中的重要节点恰到好处地注入品牌的营销行为，成为对新时代的公关营销公司最重要的考量因素。 　　网上曾经流行一个段子，有人问他爸，“爸，你有微信吗？”他爸回答说，“在家说话都没人听，哪有什么威信呐？”。但是今天我们看到的情况已经完全不一样了，上周家里60多岁的老母亲，在她的“K友”微信群里，收到了一个朋友分享的微信购买，随即就用手机支付功能购买并在3天后快递到了家中。今天已经没有人能够脱离互联网，潜移默化中，我们接触各式各样的新的营销方式在被驱动，选择不同的场景、不同的圈层、不同的时间点，都是为了针对要面向的人，而做出的行为方式，这个人是everyone，没有边界。没有不能消费的人，只有我们没有挖掘出来的消费潜力。 　　营销的战场从产品到人 　　在今天的商业环境之下，传统的公关行业发生了巨大的变化，企业对公关公司的要求早已不是通过执行力来实现，而无论公关策略的输出、创意策划的设定、媒体渠道的选择，我们都需要深入的思考和研究――用户到底是谁，他们怎么想怎么做，需求在哪里。比如针对一款都市SUV汽车的公关营销策略，在充分理解产品定位和市场调查之后，我们将泛90后作为主要的目标人群。作为主要的汽车消费商业生态主体，泛90后整体而言，是电子一代或数字一代，他们10岁左右的时候，中国迎来了互联网第一波浪潮。数字音乐、网络游戏、智能手机，到今天的Apps、电商，与他们如影随形。因此在他们对于汽车产品的需求中，数字化、网络互联（车联）、易用性、交互、体验，替代操控、安全、空间、经济性、环保等等，成为新的、显性的关键词。“好玩”、“有趣”比性价比、实用性重要很多。 　　更加重要的是，泛90的思维-行为模型，呈现出巨大的分化结果，结构性的、中心化的、有序展开的、整体性的价值观不复存在，或者已经沦为支流。泛90崇尚去中心化、平等、自由、独立、非崇高，更注重个体体验，做最好的自己，而不是众人眼中的“最佳”。对他们而言，在一个物质极大丰富而且同质的时代，契合自己的理念与想法，跟自己合拍，让自己共鸣，比“功能”与“样式”更加重要。 　　这也是itrax提出的新时代公关营销思维的变革：从我是谁到你是谁。我们认为，在新的营销时代，所有的聚焦都在用户身上，自顶向下的传播，需要让位于品牌对消费者洞察、追踪、锁定、互动、激发，通过创造新的方法、手段和创意，深入消费者的心智，让营销占据更大的效能，从而产生真正的公关价值，将传播与营销铸成共同体。 　　公关人的一点思考