在全省保险监管工作会议上的话.pptVIP

/ * 在全省保险监管工作会议上的讲话 陕西保监局党委书记、局长 智鹏飞 （2012年1月17日） / * 一、2011年保险监管工作情况 主要抓了六个方面的工作。 （一）保持高压态势，进一步加大现场检查力度 一是加大现场检查力度。全年共派出现场检查组106个、检查人员2131次；对35家产险公司分支机构、27家寿险公司分支机构、28家保险中介机构进行了现场检查。 二是不断提高检查的针对性和有效性。在检查对象选择上，选取潜在风险大、指标异动明显、具有一定代表性的公司作为检查对象。 三是依法严查重处。共处罚保险机构及其他机构25家次，处罚责任人员16人次，罚款162.2万，警告15人次，对一家机构给予停止接受新业务3个月的行政处罚。 / * 一、关于2011年保险监管工作情况 （二）坚持以人为本，切实保护保险消费者利益 一是突出重点环节消费者利益保护机制建设。 二是加大信访投诉工作力度。 三是加强保险消费者教育。 （三）加强日常监管，防范和化解市场风险 一是进一步完善监管制度。 二是加强非现场检测预警。 三是加强保险机构管理。 （四）加强引导支持，提升服务经济社会发展能力 / * 一、关于2011年保险监管工作情况 （五）夯实发展基础，不断优化发展环境 一是制定发布《陕西保险业发展“十二五”规划纲要》。 二是加强高管人员管理。 三是加大行业宣传力度。 （六）推进协会规范化建设，促进协会职能充分发挥 一是进一步深化协会规范化建设。 二是有效发挥协会自律作用。 三是进一步加强省市协会工作联动。 二、2012年保险监管工作 今年，我们要重点抓好以下六个方面的工作 （一）提升保险服务质量，保护保险消费者利益 2012年，我们确定为“提升保险服务质量年”，要通过一系列活动的开展，大力提升保险行业社会形象和公信力。 第一，着力解决车险理赔难和寿险销售误导问题。 / * 二、2012年保险监管工作 第二，着力提升保险服务质量和水平。一是强化服务基础建设，推动全省服务窗口标准化建设，建设一批门店标示清晰、功能设施齐全、人员稳定、场所固定、操作规范的星级保险服务网点，有计划、有步骤地强化保险服务网点建设。二是提高服务能力。在全行业开展销售、查勘定损、电话回访、柜台服务等方面的服务技能“大比武”活动，督促公司完善一线人员培训机制，强化培训工作。三是强化服务监督。建立公司服务质量评价体系，定期开展服务质量评价工作。 / * 二、2012年保险监管工作 / * 第三，加强保险消费者教育。 第四，进一步做好信访投诉处理工作。一是完善保险纠纷调解工作机制。成立陕西保监局保险纠纷调解委员会，建立兼职调解员队伍。二是开展行业投诉工作标准化建设。三是建立保险机构投诉处理督查制度和完善公司投诉处理量化考核制度。四是完善局长接待日制度。五是推进建立地市行业合同纠纷调处制度。 第五，加强行业文化建设，提高行业公信力。 二、2012年保险监管工作 / * （二）巩固整顿规范成果，确保市场秩序持续向好 第一，继续保持监管的高压态势。以数据真实性、销 售误导、理赔难等问题为重点，将市场份额较大、违规问题 较多、整改不力、消费者反映强烈的公司作为重点检查对象 。加大查处力度，保持市场规范的高压态势。 第二，不断加强规范市场秩序长效机制建设。 第三，不断改进和创新检查方式。 （三）突出风险防范重点，维护市场安全稳健运行 今年，要重点防范四类风险： 第一，防范退保风险。 第二，防范案件风险。探索建立反保险欺诈工作机制， 防范保险欺诈风险。 二、2012年保险监管工作 / * 第三，防范资金风险。加强反洗钱监管工作，对各公司执行《保险业反洗钱工作管理办法》开展阶段性检查。 第四，防范新渠道风险。针对近两年电话销售、网络销售、互相代理等新型渠道发展较快，保费规模迅速增长，而相关监管制度尚不健全的情况，警惕和防范可能出现的管理漏洞和操作风险。 二、2012年保险监管工作 / * （四）加强和改进监管方式，切实提高日常监管效能 第一，加强监管标准化建设。根据产险、寿险、保险中介等不同的服务类型，建立覆盖保险销售、承保、回访、理赔等各个环节的服务评价指标体系，督促和引导保险机构改进服务质量