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导游部的变化【业务经理和导游必看】 扬州青旅导游部２０１１全年工作规划及展望【完整版】 一，扬州青旅导游部基础及环境背景 ２０１１年１月，导游部有专职导游１２人，其中两个英文导游，三个持领队证导游。 兼职导游１５～１８人，其中长期工作【年工作天数在１００天以上】的有７人。 导游带团津贴为６０元一天，夏季７０元一天，遇问题团队适当增加电话补贴，餐费补贴。 根据当年排团表，２０１０全年出团４２９１天， 　　　　其中地接团队　５３５天，占　１２％ 　　　江浙沪自带团队　７３２天，占　１７％ 　　　　　　世博团队１１６６天，占　２７％ 跨省非江浙沪长线团队１０３５天，占　２４％ 爬山团【黄，三清庐山】１６１天，占　　３.７％ 　　　二三日游散客团队３４５天，占　　８％ 其余为大团，送机等。 投诉N起。 二，新的措施 ㈠导游分级制度：【非地接价格】 首席导游　 一名　１２０元一天 　　　　　　　　　　　　　　　　优秀导游　 七名　１００元一天 　　　　　　　　　　　　　　　　主力导游 若干名　 ９０元一天 实习导游【送机】 ７０元一天【满20工作日升级】 　　　　　　　　　　　　　　　　　 ⒈由用户群体在每年的三月，九月根据近半年来的导游带团状态打印象分； ⒉若导游被客户书面投诉,将由企管部调查，确属导游自身问题,直接降至实习导游档， 【不受半年考核影响满４个月为止。４个月之后按上轮的印象分排位】，情节恶劣者做停团处理。 ⒊将导游的证件照片贴在导游部墙上，以方便业务经理辨认，排团表以得分高低顺序排列。 ⒋主力导游价格由原价６０＋上浮３０组成，【夏季的高温补贴１０元】含在里面。 备注：提高薪酬，也意味着导游员要提高自身的能力与之相匹配，价格与市场接轨后的导游部将吸引外围 许多兼职导游和新导游，性价比低的导游员将逐渐淘汰出局。 ㈡排团制度： 排团是导游部最易引发争议的问题，如何公平分配而又兼顾各团情况，特制定以下措施： ⒈由业务经理只告诉导游部四个要素【时间起止，目的地，导游性别[理想导游]，特殊要求-例如曾经走过】， ⒉第一理想导游若已有安排，则询问有没有第二理想导游。。。寻找适合人选； ⒊业务认可后导游部给导游打电话询问档期，结构如下：“时间起止，目的地，能否上团？” ⒋导游确认后告之业务经理，双方通话，完成。 业务小提醒： ⒈各业务经理的特别重要团队如有可能请尽早预定导游，若在同一天发团的业务争抢某导游，可做数学题比拼： 由出发日上溯到三月内的成团数与用主力导游[第三档]次数之比，以业务使用主力导游概率多者胜出， 该业务的主力导游上团数字同时减去５个点。以感谢给普通导游更多经验和工作机会的业务经理。 ⒉曾经去过目的地的导游固然降低行程风险，却不利于导游部长久发展，今后部门将有更多的笔记，地图， 和去过导游的线路讲解，促进短线和长线之间的无缝对接。 ⒊业务经理若团队取消，需及时告知导游，导游要电话告知导游部。若知而不报，消极怠工， 又或虚假爬山，影响统计，一经查实，导游直接做停团处理。 导游小提醒： ＼在年度范围内，一日游外的散客门市团由所有导游平分【由散客部决定此导游能否上团】， 按排团表顺序从上往下排。对于体力消耗大的爬山团【黄山，三清山】，首席导游每年一次， 优秀导游与主力导游的配比为１：２。在年度内平均分配。 ＼导游有事请假，请提前十天告之；已排下飞机团若请假，需补偿机票损失；病假凭字迹清晰的病假条休息。 ㈢贡献度：十个动起来！　　　　【贡献度是个新事物，它的一分相当于人民币２００元价值】 无偿劳动：积０．５分　一天 例：旅游局帮忙，去参加会议，参加接待，志愿者活动，为业务开说明会，。。。等与公司相关的劳动。 业务联动：消费１０００元积０．５分 例：组织亲朋好友到公司散客或团体旅游，每消费１０００元积０．５分，凭发票和相关员工证实，一次封顶４分。 导游心动：５～１０分 例：做新证导游的师傅：培养一个导游是细致的事情，若新导游脱颖而出，参加排位赛取得第十名， 师徒两人积分加五，第九名积分加六，第八名积分加七。。师徒同心项目：起步５分，封顶１０分。 冲锋暴动：１～３分 例：产品设计部的新线路，探路的导游圆满完成并写出书面报告，加１～３分。 爱心涌动：１～４分 例：夕阳红专列４分，残疾人相关，帮助游客而获得表扬信锦旗，视情况加分。 同行鼓动：１分 例：在旺季部门缺人的情况下帮助找到空闲导游且该导游顺利上团，加１分； 介绍有固定职业，周六日能上团的，该朋友每工作８天，给介绍人１分。 生日激动：１～２分 例：导游生日当天【阳历】上团，加１分，若在上月工作天数排在前三，加２分。 年会舞动：５～１０分 例：报名在公司年会上表演节目，若节目通过领导审批且上场表演，加５～１０