新邦物流店面销售技巧.ppt

1、 跟踪货物运输情况； 2、及时反馈信息：异常信息、签收信息等等； 3、返还代收货款和签收回单； 4、解决客户投诉。 售后服务----------第十步 非常重要，它是销售的保障，是店面竞争力的体现，是店面的二次创利。 广泛积累客户资源，建立良好的口碑，扩大客户资源占有率，形成对客户的垄断。 售后服务的重要性 1、切忌对顾客不理不睬； 2、切忌表露漫不经心的态度； 3、不要逃避问题； 4、必须熟悉操作流程和异常处理能力； 5、加深客户感情的好机会； 6、敢于承担责任。 售后服务的技巧与注意事项 1、请问有什么问题，我可以帮您吗？ 2、有什么可以帮忙的呢？ 3、谢谢您的反馈，我们会及时解决这个问题！ 4、非常抱歉，之前忽略了这个问题，现在我来跟您做一个详细的解释。 售后服务的语言标准 团队成员的相互配合，分工合作，创造团结、友好、信任的团队气氛，共同服务好客户。 团队合作 1、导购人员； 2、查价人员； 3、递水人员； 4、过磅人员。 团队分工 团队协助 当客户较多、柜台较忙的时候，非业务人员也应该一起来帮忙，服务好客户。 比如财务、客服、外场等等。 案例 有位客户开着车，把货拉来了，外场必须主动上去帮客户卸货，放在托盘上，接着称重、量方，再接着把货放置于仓库指定位置，最后引导去柜台开单； 柜台人员做好开单服务工作：指导客户填写托运书、解答客户疑问、推介线路、提供物流解决方案、报价等等。 其他人员主动递水和提供宣传资料。 1）不是我们要卖，而是客户要买； 2）解说一定要围绕我们推荐的产品如何满足客户的需求，别漫无边际、滔滔不绝； 3）语气一定到笃定、自信； 4）千万不要乱承诺,说话留余地； 5）少用否定语气，可以说“这个问题，我请示下我们经理”； 6）确信我们自己是在帮助客户，为客户解决问题。 注意事项 现场30问 1、新邦物流是做什么的？ 新邦物流是一家全国性综合型物流服务公司，可以走国内的汽运、空运和国际货。 2、新邦物流发不发空运货？ 空运是我们新邦物流的主营业务之一，新邦物流在华南地区第一品牌。 3、什么叫新邦快线？ 新邦快线速度快、时效保障、准时发车、准时到达、而且我们承诺“限时未到、运费全免”。 4、专线与快线有什么区别？ 快线时效更加保障，而且有“限时未到、运费全免”的承诺，专线时效稍微慢点，但是发车准时、线路多，价格实惠。 5、什么叫城际配送？ 在华南，就是珠三角内各大城市之间的货物配送；华东就是长三角内各大城市之间的货物配送。 6、什么叫哪些货物不能发？ 军火、液体、烟草、易燃易爆、军用品等国家运输部门明令禁止的货物。 7、重货和泡货有什么区别？ 重货就是货物很重，收费按重量收，泡货就是很轻，按体积来收费。 8、新邦物流怎么这么贵？ 一分价格一分货，我们新邦是全国性综合型物流公司，服务质量好，运作质量好，而且时效保障，大公司安全、讲信誉，这样的价格是有一定道理的。 9、你们做不做代收货款? 做呀！我们做代收货款已经有好长一段时间了， 运作已经很成熟了，而且返还速度很快。 10、你们提供保险服务吗？ 提供，为了保障客户的利益，我们可以帮可以购买保险，免去客户发货的后顾之忧。 11、你们上门接货吗？ 可以，你的货在哪？有多少？ 12、你们提供包装服务吗？ 为了防止货物在运输的过程中出现破损，我们为客户提供专业的包装和打包服务。 13、货物破损，多久才能得到赔偿？ 我们公司有专门负责处理赔付的部门——理赔服务部，您的货物出险后，您需求尽早提交理赔资料，在符合规定的情况下，我们的理赔部可做到三个工作日出具处理意见。” 14、 新邦发不发国际货？ 可以发，我们有个主要负责国际货物的部门。 15、 新邦物流跟其他物流公司有什么区别？ 我们新邦是综合型全国性物流公司，网点多，信誉好、服务态度好、运作质量好，是专业性的物流公司。 16、自提和机场自提有什么区别？ 答： 它们的区别是：机场自提是指在机场货运处提货，自提就是在我们公司指定的提货点提货。 17、新邦可以提供仓储吗？ 我们没有大型的仓储服务，不过你的货可以暂时放在我们营业部里一段时间。 18、等通知放货，可以吗？ 可以，我们会根据您的放货电话后再把货交付给收货方，以确保您的货物安全。 19、收货人收货后，会不会短信通知我？ 会，我们会在收货人签收后，发短给您，告知货物已经正常签收。 20、你们送货上门不送