洞察需求，提升社会化营销成效-冯巍-瑞意恒动.pdfVIP

洞察需求，提升社会化营销成效 2012.7 近期社会化营销热点事件 •杜甫有点忙引发的企业营销战 •618京东商城店庆日引发的电商大战 •一个西红柿引发的生鲜战 •721北京暴雨引发的救生锤热销 •伦敦奥运会引发？？？？？ 人人微博，全民社交 正在改变着一切…… 挑战1-每个品牌都可能中枪 社会化媒体是开放的言论环境， 每个品牌都可能中枪，甚至是躺着中枪。 不管是开不开博，这个问题无法避免 挑战2-时刻警惕自身的口碑状态  关注度： 基于监测指标形成的三个重要指数  网络上相关信息的数量、浏览量 、回复量、转载量等这些信息决 关注度 定了客户品牌（产品或服务）在 网络上受关注的程度。  健康度： 说 Say 看 Visit  相关产品信息在网上是正面传播 Attitude 争 Argue Website 态度 传 Spread 网站 还是负面传播，其综合情况的健 康度如何。  活跃度：  目前的关注程度是在向下走还是 在向上走。以后又会怎么样。 挑战3-如何让好事传千里？ 传播层级分析 谁才是我的KOL? 1、行业相关度高 2、粉丝多、加V 3、有观点、爱分享 挑战4-如何将信息做精准推送 挑战5-微博已成为重要的投诉渠道 数据来源： 《2012企业微博白皮书》 企业微博是传统的电话投诉以外受到用户认可的渠道,6 成微博用户希 望与企业微博进行投诉沟通,高学历用户更有可能与企业微博针对投诉 进行沟通。 挑战6-科学评估效果，拒绝水分 理念1-系统化思考 •避免躺着中枪 •让好事传千里 •提升自媒体质量 •提升推广效果 •挖掘价值客户 理念2-整合传播意识 活动营销 活动营销 事件营销