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IT 服务 随需而动 服务产品部总经理 马洪杰 博士 报告内容 公司介绍 IT服务 随需而动 锐行服务产品体系 * 1987-1996 1987年我们开始步入系统集成领域 1997-2000 1997年成立联想集成系统有限公司 2001-2005 2001年随着公司集成业务软硬拆分，系统集成本部成立 2006-2007 2006年系统集成本部战略转型，重新调整了业务结构和策略，更名为集成服务本部。 整合成立于2000年，2001年6月1日在香港联合交易所主板上市（股票代码：861HK） 2008-至今 2008年系统集成本部从北京神州数码有限公司分立，注册为神州数码系统集成服务有限公司 公司介绍 神州数码信息技术服务有限公司 网 络 公 司 商 用 设 备 公 司 神州数码产品集团 神州数码系统科技公司 神州数码科技发展公司 总部职能 财务部 审计部 企划办 公司介绍 神州数码通用软件有限公司 神州数码国信 信息技术有限公司 神州数码金融服务控股有限公司 神州数码思特奇公司 神州数码系统集成服务有限公司 神州数码工程院 集成服务经营业绩 2001/2007 公司介绍 * 公司介绍 报告内容 公司介绍 IT服务 随需而动 锐行服务产品体系 * IT服务 随需而动 对 内 对 外 服务OLA要求 服务报价策略 服务方式 服务流程 服务工具 服务要求 服务成本评估 服务交付物 服务适用范围 服务能力 服务说明 服务内容 服务承诺 价格体系 交付能力 操作过程 服务承诺 服务特点 一致性 规模化 流程化 明确化 显性化 服务价值表述 服务SOW 服务过程—工作流程 服务结果—交付物 SLA—服务承诺和双方责权 ITIL对服务的描述 客户角度 服务商角度 交付角度 价格角度 资源需求 可预测 服务产品化的效果 服务产品的属性 服务产品 IT服务 随需而动 MA Enterprise SMB SOHO CONSUMER IT服务 随需而动 IT服务 随需而动 数据来源：IDC 2007 报告内容 公司介绍 IT服务 随需而动 锐行服务产品体系 * 咨询服务 DCS-Consulting  企业的信息化建设需要从企业内外部因素，行业最佳实践等了解出发。只有明晰企业战略部署，获取企业的关键指标，清楚企业的业务流程和组织架构，才能设定切实可行的IT规划，实现企业战略与IT技术的密切统一。 神州数码咨询服务产品线可从企业信息化建设的整体规划、安全体系、系统优化、IT基础架构、IT服务管理等多个方面帮助企业明确各业务环节的IT需求，搭建相应的IT系统蓝图，设计IT建设的应用框架以及基础框架，并制定具体的IT建设、实施方案，从而实现企业战略、组织、流程、安全等IT技术的联系，规避信息化风险，助力企业以较小的投资获得最大的回报。维保服务 DCS-MA  随着企业信息化建设的高速发展，IT基础架构已经成为支撑企业业务正常运行的重要因素，稳定安全的IT业务系统甚至成为企业的核心竞争力之一。硬件故障、数据丢失、宕机、负载过高或闲置、病毒、人为操作失误等IT系统问题直接影响企业业务系统的正常运行。 基于二十余年的IT服务经验，神州数码公司总结提炼出涵盖主流IT设备厂商，从主机、存储、网络到软件系统等全线IT基础架构的维保服务产品，通过单一的服务接口为客户提供跨厂商的技术支持。 同时，我们以专业的工程师队伍和规范的服务流程为客户及时解决系统故障、恢复业务系统运行，降低系统故障率，让IT服务化繁为简，转危为安，提升您对IT的掌控能力。 运营外包服务 DCS-Outsourcing  激烈的商业环境要求企业更加专著于核心竞争力的提升。 作为中国IT外包服务商的先行者，我们为您提供从桌面服务、机房环境运维服务、网络运维服务、通讯运维服务，到应用管理服务、资产管理服务、安全管理服务和数据服务的专业化IT管理和服务。 神州数码的运营外包服务将全力支持您从日常繁琐的应用维护支持中解脱出来，让您在掌控IT运维成本的同时实现IT投资效率的最大化。系统测试服务 DCS-QA Testing  现代企业的业务运营对IT系统的依赖程度超越了历史上的任何时期。在一些具有广泛社会影响的行业，IT系统质量缺陷带来的业务中断不但造成业务损失，还将严重破坏企业的公信力，甚至会带来法律责任。 全面、严谨的测试和评估是降低这些风险的最佳实践。 神州数码自2004年开始为客户提供专业的质量测试评估、实施服务。我们