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FOR INTERNAL USE ONLY Studie: Kundenzufriedenheit beim Neuwagenkauf (Automotive Retail Experience Study) Juli 2008 Copyright © 2008 Accenture. All rights reserved. FOR INTERNAL USE ONLY Methodik Methodik der Studie I Feststellen der Kundenzufriedenheit Berechnung der Kundenzufriedenheit 1. Befragung hinsichtlich der empfundenen Leistung Leistung Erwartung Zufriedenheit eines Autohauses 2. Befragung hinsichtlich der subjekt