2017年8月29日版本-招商信诺.pdfVIP

招商信诺 E诺百万住院医疗保险健康服务手册 （B版） 医疗咨询热线 一、操作指引： 客户致电医疗咨询热线400-820-2287 *服务时间：8:00-20:00 ，法定春节假期除外 招商信诺自建护士团队专业解答 如需转接医生解答，将在1个工作日内安排 三甲医院背景医生为您答疑解惑 二、医护咨询热线服务内容： 分 诊 日常咨询 紧急指导 病情预判， 饮食养生、运动、日常疾病 当客户遭遇紧急情况 就医医院/ 科室推荐 防治等日常健康咨询 （如外伤、高热、被犬咬伤等）， 第一时间给予专业建议 与处理指导 * 注意事项： · 医疗咨询热线目前只提供中文服务，且不包含诊疗服务，仅根据客户的描述而提供建议及意见， 不能作为个别诊断、用药使用的根据或医嘱； · 涉及医生咨询，在获得客户授权后，我们将以三方通话形式进行，并对通话内容进行保密。 1 国内二次诊疗意见 一、操作指引： 提交申请 客户初步诊断或疑似患有重大疾病后，致电医疗咨询热线400-820-2287 申请服务 *服务时间：8:00-20:00 ，法定春节假期除外 准备病史资料 招商信诺病案管理师帮助客户进行病史资料收集等工作 安排专家 医疗专家委员会推荐二诊专家，病案管理师与客户确认二诊专家 出具报告 客户提交完整病史资料的7个工作日内，可获得二诊建议书 二、服务内容： 医疗专家委员会 病案管理师 1 对 1 给予 病案管理医生帮助患者 集结来自公立三甲医院 二诊机构/ 医生推荐 患者全程化、管家式的服务， 理解、明确医嘱信息， 34 个科室的副主任级 跟踪患者病情，响应客户 顺畅医患沟通 及以上医生，为客户提供 疑问，给予客户坚实依靠 高水准的二诊意见书 *注意事项： · 经过二甲及以上医院初步诊断患有或疑似重大疾病( 不包括急症及危重症患者），将根据客户需求安排 国内第二诊疗意见； · 客户需提供真实有效的病史资料； · 第二诊疗意见仅根据客户的病史资料而提供建议及意见，不能作为个别诊断、用药使用的依据或医嘱； · 国内第二诊疗意见服务不可指定医院及医生； · 本服务仅限被保险人本人使用，各保险年度内限使用 1 次，国内二次诊疗服务等待期同保险等待期。 2 VIP 门诊预约 一、操作指引： 当客户身体不适需就医时，招商信诺根据客户选择，协调安排合作医院内 国际部、特需部的门诊预约服务。 提交申请 客户致电医疗咨询热线400-820-2287 申请服务(就诊前5个工作日)