人力资源管理之策略性角色.pptVIP

北大銀行人力資源評估專案 委託人：傑克尼爾森 指導教授:徐純慧 教授 第二組人力資源公司 陳品樺、曾稚芸 蘇麗卿、張春生 日期：97.4.30 傑克尼爾森剛成為北大銀行董事會的成員，為了 解銀行的業務及人力分配，於是他開始拜訪總行 單位及各分行，但是在了解的過程中讓他發覺銀 行中存在某些問題，但他卻無方向可以處理，於 是他選擇了交由專業的 第二組人力資源公司 來進行內部改革 問題分析的七個W 人力資源公司評估步驟 進行總分行各職位工作內容分析 -問卷方式 針對副理級以上主管進行面談 觀察各單位作業流程 分析工作流程 人力資源策略規劃 工作分析 問題提出 發展及選定最佳解決方案及策略 ? HR單位設立評估分析一 HR單位設立評估分析二 HR單位設立評估分析三 結論與建議 ~~~ THE END ~~~ * * 1. 個案背景陳述 2. 個案問題提出 3. 發展及選定最佳解決方案及策略 4. 結論與建議 WHO WHEN WHERE WHY HOW FOR WHOM WHAT HR單位 設計工作內容 員工 董事會 顧客 總、分行 精簡作業流程提升員工滿意度及效率 尋求人力資源公司協助 2008.Apr.30 HR單位 與副理級以上主管面談後的資料歸納 來自各分行單位的問卷歸納 來自總行各單 位的問卷歸納 各單位作業流程整理 7.無完整的績效考核評分標準 6.無完整人力資料庫 5.員工招募與徵選標準 4.來訪與貸款顧客多 3.主管與員工應對關係不良 2.員工流動率高、員工不滿足 1.不知機器操作流程 製作工作說明書 工作規範(ex：S.O.P) 操作手冊 教育訓練(職前訓練、在職訓練、職外訓練) 建立人力資料庫 建立績效考核評分標準 (ex：BSC、360°績效評估) 建立員工溝通管道 (ex：員工天地) 訓練與發展 招募與遴選 勞工安全與維護 勞工關係 薪酬關係 分行主管 總行ＨＲ單位 55% 37% 6% 實習生練習 52% 36% 12% 績效評核 55% 12% 33% 生產力／品質改善方案 49% 46% 5% 生涯規劃／發展 48% 45% 7% 領班訓練 37% 61% 1% 新進員工職前訓練 ＨＲ與分行 僅人力部門 僅分行 訓練與發展 29% 70% 1% 工作分析 29% 67% 1% 工作說明書 45% 44% 11% 獎勵給付計劃 27% 52% 22% 主管人員新疇 38% 61% 4% 工作評價 20% 70% 3% 工薪／薪資管理 ＨＲ與分行 僅人力部門 僅分行 薪酬關係 34% 63% 3% 人力資源規劃 27% 72% 1% 升遷／調職／離職 37% 59% 4% 公會／勞工關係 41% 57% 2% 抱怨處理 13% 82% 5% 失業津貼 22% 78% 1% 休假 ＨＲ與分行 僅人力部門 僅分行 勞工關係 進行工作評價,決定每項工作的相對價值 薪資調查以了解其他公司相似職位之給付情形 擬定福利與員工服務計畫 提供各項工作之工作特質與相對價值資訊 決定給付部屬之獎勵方式與數量 公司應提供的福利與員工服務項目 薪酬關係 偵查勞工不滿潛在原因,及足以導致工會運動之工作氣氛及其他問題 提供如何處理訴怨的建議 鼓勵向上或向下溝通 相互尊重與信任工作氣氛,實施勞工協議條款 確保訴怨處理程序正常運作,提出符合勞工協議的規定 合作性的談判協議 勞工關係 準備書面文件與職務綱領及訓練教材 制定績效評核工具,如何建立工作團隊,向CEO建議經理人員之發展計畫 指導與訓練新進員工對公司與工作的了解 使用評鍵表格考核員工績效 提供員工生涯規劃的選擇方案 訓練與發展 人事專員的活動 部門主管的活動 在總行設置 HR單位 參考文獻： 1.Human Resource Management V.7 V.10---Gary Dessler 2.徐純慧教學網