助理销售顾问网上自学考试试题助理销售顾问网上自学考试试题.doc

1、在应用DS-CRM系统发送短信，说明不正确的是(A) A应用基站给客户发送短信最大的优点就是发送速度较快 2 、未留档客户在DS-CRM系统中能够填写的有(A) A客户的关注车辆 3、销售顾问每天早晨打开DS-CRM系统后首先要做的事情是( ) A利用“生日提醒”功能查看今日过生日的客户 B打开活动计划，查看今日活动和过期未执行活动 C打开“我的客户”，查找近期刚刚买车的客户进行回访 D打开“销售机会”，跟踪最有可能买车的客户 4、一位曾跟踪过当时未购车的客户再次来展厅欲买车时，我们在DS-CRM系统中应该（ ） A 在“我的客户”的“所有客户”页签中找到这位客户并为他添加新的购车意向 B在“销售机会”中添加新的销售机会 C 在“联系人”中找到该客户并转为客户 D 在“已放弃的销售机会”中找到这位客户当时没买车而放弃的销售机会，去掉“放弃”复选框 5、 在DS-CRM系统里，集客量的录入是通过系统中( C )模块来获取的 C销售机会和未留当客户管理 6、 销售顾问当手中的销售线索权值=（ ）倍销售目标时，可以完成销售目标 A 0.5 B 1 C 2 D 5 7、DS-CRM系统提醒服务可以正常应用的前提是（C ） C 销售顾问对联系人等信息的良好填写维护 8、最佳保障方案险种组合为：（A ） A 交强险+车辆损失险+第三者责任险+车上人员责任险+玻璃单独破损险+全车盗抢险+不计免赔特约险 9、试乘试驾过程中，以下做法正确的是：（ ） A试乘试驾专员/销售顾问依据测试内容示范驾驶和讲解 B打开娱乐系统，演示其功能，播放顾客喜欢的音乐 C 顾客试驾时提醒顾客需要体验的每一项内容，以免漏掉任何一个细节 D当顾客有危险动作时，要提醒顾客注意，并请顾客继续完成试驾 10、 如果客户当时没有做决定，销售顾问随后要进行客户跟进准备工作：（ ） A确定跟进时间和形式 B思考跟进谈话切入点，如询问客户什么时候可以做决定 C 查询客户信息，准备相关材料 D 与经理申请，给顾客准备一个惊喜的价格 11、介绍展车右侧前部时，应介绍：（ ）A 激光焊接、不等厚钢板等车身制造工艺 B 侧保险杠、防盗螺栓、音响与中控锁等 C 刹车盘、悬挂等 D 油漆质量 12、若顾客表示自己想一个人在展厅随便看看，则应（A ），但要告之自己就在附近，有任何问题可随时咨询 A请顾客随意 13、 车辆展示中，销售顾问要做到：（ ） A口齿伶俐、语气连贯、一气哈成，这样介绍可以塑造销售顾问的专业形象B所有的产品都要运用“6+1”介绍法来展示 C用“FFB”法介绍产品和服务特性 D无保留地将产品优势一次性介绍给顾客后，等待顾客做决定 14、进行需求分析前，需要了解客户（ ） A当天的时间安排 B购车主要关注点 C 职业和年龄 D购买动机 15、打电话给潜在客户最重要的目标应该是（A ）A邀约客户来展厅 16、 需求分析过程中销售顾问应该做到：（ ）A主动提供产品资料，供顾客参考B做报价单请顾客确认C邀请顾客入座，谈顾客感兴趣的话题D创造轻松愉快的谈话氛围 17、 展车前车窗开启到（ ）处 A三分之一 B三分之二 C 二分之一 D百分之百 18、 冷却系统中提高冷却液沸点的装置是(D) D散热器 19、 DSG是（D）变速器 D 双离合手自一体变速器 20、 下列汽车系统中不属于底盘部分的是（A） A起动系统 21、活塞由上止点运动到下止点,活塞顶部所扫过的容积是指（A）A气缸工作容积 22 、下列点火顺序属于四缸发动机的点火顺序的是（A D）A 1-2-4-3 D 1-4-2-3 23、下列属于主减速器的功用的是（A D） A增矩 D实现变速、变扭和变向 24、 汽车制动系一般至少装用（B）套各自独立的系统 B 2 25 、 当发动机机体的温度超过90度时,冷却水（ ） A全部进行小循环 B 全部进行大循环 C大、小循环同时进行 D 不一定 26、 汽油的牌号愈高，则异辛烷的含量愈（），汽油的抗爆性愈（D）。 D 多、好 27、 迈腾的成人保护安全等级达到（D ）级 D 5 28、 柴油发动机机混合气是在（B）内完成的 B 燃烧室 29、 高尔夫GTI采用的是（D ）喷射技术 D 缸内、多点 30、 发动机在起动或低速运转时，向起动机点火系及其他用电设备供电的是（A ） A 蓄电池 31、 下列不属于AUTO HOLD功能被激活的前提条件的是（ ） A 司机侧车门关闭 B