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第十四讲 压力沟通 问题？ 你感到有压力吗？ 是什么样的压力一直困扰着你？ 这些压力从何而来？ 组织中管理者和员工会遇到怎样的工作压力？ 如何认识、看待及处理压力？ 压力的属性 压力是人们对于有特殊生理或心理上需要的行为或情景的综合性反应的结果。 压力包括个人以及所处环境的相互影响。 这种由环境导致的生理或心理上的压力称为压力源。压力源有多种形式，可以来自工作、家庭、朋友、同事或是内在的压力。 影响处理工作压力方式的因素 感知 过去的经验 压力与表现的关系 人际关系 个人差异 压力的来源 工作压力 生活压力 最近一项研究表明 下列因素是压力的主要来源（括号内是员工的百分比） 不喜欢目前的工作（34%） 忙于应付目前的工作（30%） 工作太辛苦（28%） 同事关系（21%） 难相处的老板（18%） 管理人员所面临的几种典型的工作压力源 角色模糊 工作责任不明确 角色转换 管理人员在一个场景下是领导，在另一 个场景下是下属 不明确的期望 没人知道公司老板的期望是什么 不现实的期望 管理人员被要求做不可能的事，比如没 有足够的资源，没有足够的时间等 困难的抉择 管理人员被要求做出对下属不利的 抉择，例如解雇或是降职 失败 没有达到预期效果 下属的失败 下属的工作态度和绩效令管理人员失望 超负荷的工作 在同一时间处理三件紧急事件 工作压力的来源 工作本身的压力 在组织中的角色 职业生涯的发展 组织内的关系 组织与外界的关系  生活压力 婚外恋 离婚 结婚 家庭成员的死亡 健康状况 工作压力影响的主要表现 对个人行为方面的影响 对健康的影响 对组织绩效的影响 压力与健康的关系 过度压力使患各种疾病的机率上升 由压力引起的疾病给个人带来巨大 的痛苦 由压力引起的疾病给组织带来损失 增加组织的医疗费用支出 缺勤率上升 工作事故增加 法律诉讼增多 压力与组织绩效的关系 适中 高 太小 太大 绩 效 低 小 压力 大 工作综合症 工作综合症主要是发生在压力不可避免而员工个人又无法得到满足的工作环境中，它经常表现出以下三种症状： 精神疲惫 工作中的人格解体 个人成就感低 受工作综合症困扰者的特征 往往承受了太大工作带来的压力 倾向于理想主义 经常设立一些无法达到的目标 工作综合症形成的过程 个性与压力 个性不同，个体所能接收到的情景信息不同、能感受到的压力源的可能性也不同。 个性因素也同时影响着个体对所处环境的压力源如何作出反应。 A型 B型 自我个性测试 根据你的实际情况,选择a,b,c,d回答问题。 a.总是这样 b.一般是这样 c.很少这样 d.从来不这样 _____ 1.我讨厌排队等待。 _____ 2.别人说我是个容易 烦躁的人。 _____ 3.只要可能，我总试图让活动充满竞争的气氛。 _____ 4.就算在度假休息的时候，也会带上一些工作。 _____ 5.我犯错通常都是由于没有仔细计划就冒失地去执行。 _____ 6.浪费工作的时间会使我有负罪感。 _____ 7.别人说我一旦处在由竞争压力的环境中，脾气就会变坏。 _____ 8.当我在工作中承受了很多压力时，就会有发脾气的趋势。 _____ 9.只要可能，我总试图能立刻同时完成两件或更多的工作。 _____ 10.我一直和时间赛跑。 _____ 11.对那些迟到的人或迟来时没有耐心。 _____ 12.即使没有必要，我也会不断鞭策自己。 与A型个体有关的行为和倾向 时间紧迫感 求胜心理 竞争意识 对惰性很反感 缺乏耐心 缺乏计划性 与B型个体有关的行为和倾向 B型性格的人很少会渴望去完成越来越多的目标或参与越来越多的活动。 他们很少会表现过激的情形，而且在那些急于求胜的行为不合适或不重要的情形下，他们很少会表现出想急于打败对