客运站服务流程和操作规程客运站服务流程和操作规程.docVIP

一、值班站长工作程序 二、迎门服务员工作程序 三、问事服务员工作程序 四、售票员工作程序 五、小件寄存服务员工作程序 六、候车室服务员工作程序 七、广播服务员工作程序 八、检票服务员工作程序 九、出站验票服务员工作程序 十、车辆调度员工作程序 十一、车场管理员工作程序 十二、车辆安全检测员工作程序  作 业 内 容 质量要求 1、着装整洁，佩带服务证章，签到上班。 2、与上班值班站长做好交接工作，了解接班后待处理的问题。 3、了解当日车次、车型、客流变化及线路通阻情况。 4、对当班站务人员进行考勤。 准 备 工 作 掌握情况， 了解动态。 发现问题， 及时处理 1、组织班前会，布置当日工作要点，督促各班组召开班前会。 2、检查各岗位服务人员着装与佩带服务证章情况。 3、落实当日班次、车型变更及道路通阻情况，采取相应措施。 4、落实当班工作任务。 及时监督， 严格检查。 搞好协调， 明确任务。 班 前 会 1、检查各项服务设施、设备是否齐全、有效。 2、检查班车到位情况，督促站务员引客检票上车。 3、督促各岗位履行职责，防止“三品”上车。 4、处理临时发生的问题。 5、组织指挥班车正班正点发车。 严格检查， 指挥果断。 正点发车， 秩序井然。 现 场 工 作 工 作 程 序 1、深入旅客之中，征求对客运工作的意见和要求，帮助旅客解决疑难问题。 2、发现车辆