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秦皇岛机场贵宾服务保障方案 一、贵宾服务项目 贵宾室候机 优先预留机上座位 免费茶水、饮料 报刊阅览、棋牌娱乐 代办国内登机手续及行李托运（行李拴挂VIP标识）、行李提取 贵宾车机坪迎送、专人引领、优先登机 机坪接机服务（机舱门口举牌迎接、专人引领、贵宾车机坪摆渡 ） 二、贵宾室的准备 1、按贵宾室岗前工作检查单的要求做好准备。 2、要及时摆放、清理杂志、报刊。杂志保留三期，报纸保留两天。 3、消杀室内蚊蝇。 4、及时清理服务台物品，服务台不允许储存杂物。 5、随时保持洗手间清洁卫生、物品充足。 三、要客进港服务程序 1、按照公司下达的要客通知单要求准备接机。事先了解到达贵宾身份、人数。 2、将贵宾车开至机位黄线以外备好。如需要可准备接机牌及接机花束。 3、航班到达后，引领接机人员到达舱门口接机。服务员手举接机牌。 4、引领客人到达贵宾车位置乘车，从一号通道送客人离开服务区。 5、如客人有托运行李，由另一服务员按照行李条号码到货舱门口协助查找提取行李并送至贵宾车上。 四、要客出港服务程序 1、按照公司下达的要客通知单要求将贵宾登机牌提前办好，了解贵宾姓名、航班及随行人员情况。登机牌交安检员盖章，将贵宾登机牌提前刷入登机系统。如是要客则填写要客通知单准备与机组交接。 2、接到贵宾即将到达的通知后，服务员在贵宾室门口标准站姿迎接贵宾。在贵宾到达后为贵宾开车门，向贵宾微笑问好并将其引领