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物业?经理?年度?总结?范文? ?物业?经理?年度?总结?范文? 物?业经?理年?度总?结范?文 ?尊敬?的各?位领?导、?亲爱?各位?同仁?们,?大家?上午?好:? 一?年来?,在?房地?产管?理局?和各?级组?织领?导的?关心?和帮?助下?,在?各单?位的?理解?和支?持下?,我?公司?经营?班子?和全?体员?工经?过不?懈的?努力?,实?现了?年初?预定?的目?标。?现将?物业?公司?XX?年各?项工?作总?结如?下:? ? ? ? 一?、经?营管?理情?况 ?我公?司成?立于?XX?年元?月九?日,?是一?家专?业从?事于?物业?管理?的企?业,?资质?等级?为三?级,?编号?为物?管*?*号?。公?司现?拥有?一批?管理?经验?丰富?的作?业队?伍,?现有?职工?78?人,?其中?中级?职称?9人?;初?级职?称1?5人?,中?高级?技术?工人?20?人。?我公?司秉?承“?业主?至上?、服?务到?家”?的信?念,?以“?精干?高效?、优?质服?务”?的原?则,?执行?为物?业使?用者?创造?“安?全、?文明?、优?美、?舒适?、休?闲的?环境?”质?量方?针,?实行?“管?、养?、修?、服?务”?为一?体的?综合?管理?。我?们先?后承?接了?“”?、“?”、?“”?、“?”、?“”?、“?”、?“”?七个?物业?管理?项目?,管?理面?积达?4 ? ?6.?42?万㎡?。 ?XX?年是?**?物业?管理?公司?打好?各项?基础?工作?、求?突破?、负?重前?进的?一年?,全?公司?上下?围绕?加快?发展?,全?面建?设六?安市?优秀?物业?管理?企业?的总?体目?标,?我们?团结?奋进?、求?真务?实、?勤奋?工作?,确?保了?公司?稳定?和经?济持?续健?康的?发展?。一?年来?,我?们主?要抓?了以?下几?个方?面工?作:? ? ?1、?完善?各项?规章?制度?,建?立内?部管?理机?制 ?公司?经营?班子?始终?把提?高物?业服?务水?平、?扩大?服务?范围?、由?内部?服务?逐步?走向?外部?服务?发展?,争?取从?市场?中获?取效?益当?做今?后可?持续?性发?展的?必由?之路?。而?要实?现这?一目?标,?优质?服务?是根?本的?基础?所在?,为?此,?我们?本着?实事?求是?的原?则建?立了?一系?列适?应市?场经?济发?展需?要和?公司?发展?需要?的《?岗位?工作?质量?标准?》、?《效?绩考?核制?度》?、《?员工?奖惩?条例?》、?《值?班人?员工?作制?度》?、《?业主?回访?工作?制度?》、?《投?诉接?待处?理制?度》?、《?办公?经费?管理?制度?》、?《工?资管?理制?度》?、《?考勤?制度?》、?《会?议制?度》?、《?文件?学习?落实?制度?》、?《效?绩考?核检?查落?实制?度》?、《?员工?培训?制度?》等?近二?十多?项规?章制?度,?并加?大检?查落?实力?度,?使各?项工?作有?计划?、有?方法?、有?依据?、有?目的?的稳?步展?开;?同时?,为?了建?立完?善的?内部?管理?机制?,采?用“?走出?去、?引进?来”?的方?式,?到合?肥、?北京?等物?业公?司学?习参?观,?在汲?取先?进管?理经?验的?基础?上结?合我?们的?实际?情况?,对?经营?班子?及各?部门?每个?管理?岗位?的职?能、?作用?、工?作范?围作?了明?确的?划分?,从?而将?各项?工作?细化?到每?个人?,促?进了?各岗?位的?积极?性、?主动?性和?创造?性,?使各?级管?理人?员在?工作?实践?中不?断得?到锻?炼,?业务?、管?理水?平不?断得?到提?高。? ? ?2、?公司?上下?团结?务实?,服?务意?识显?着提?高 ?公司?只有?不断?提高?服务?质量?,才?能最?大限?度的?满足?住户?和业?主的?需求?,才?能稳?步提?升物?业收?入,?树立?良好?的企?业形?象。?我们?首先?从思?想政?治工?作入?手,?发挥?先进?个人?的模?范带?头作?用,?带领?全体?员工?转变?观念?、开?展理?论学?习、?加强?管理?业务?培训?,使?员工?的服?务意?识和?自身?素质?得到?不断?提高?,要?求公?司领?导和?各级?管理?人员?经常?深入?基层?做大?量的?答疑?解惑?工作?,公?司上?下形?成了?团结?一致?、求?真务?实的?工作?氛围?;其?次,?为了?能够?在服?务质?量上?更上?一个?台阶?、再?上一?个档?次,?公司?的各?管理?处进?行了?优质?服务?月评?比活?动,?选出?优质?服务?管理?处,?各管?理处?之间?有了?个赶?、比?、超?的服?务意?识。?同时?加强?了各?类资?料的?查阅?、收?集、?归档?工作?,按?部门?、形?式、?性质?