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市场调查问题及答案的设计 一、问题形式的设计 问题从形式上分有开放式问题与封闭式问题两种。 （一）开放式问题由于不需列出答案，故其形式很简单。在设计时，只需要提出问题，然后在问题下留出一块空白即可。唯一需要考虑的是这块空白留多大比较合适。在设计开放式总是时，要根据问题的内容、样本的文化程度、研究的目的等综合考虑。 （二）封闭式问题包括问题及答案两部分，其形式主要有： 1.填空式，即在问题后面划一短横线，让回答者填写。填空式一般只用于对回答者来说既容易回答、又容易填写的问题，通常只需填写数字。 2.是否式，即问题的答案只有是和不是（或其他肯定形式和否定形式）两种。回答者根据自己的情况选择其一。 3.多项选择式。即给出的答案至少在两个以上，回答者根据自己的情况选择其一。这也是问卷中采用得最多的一种问题形式。而其答案的具体表达方式又有几种不同类型。 4.矩阵式，即一种将同一类型的若干个问题集中在一起，构成一个问题的表达方式。 5.表格式，它其实是矩阵式的一种变体，其形式与矩阵式十分相似。 二、答案的设计 首先要做到答案具有穷尽性和互斥性。 1.穷尽性是指答案包括了所有可能的情况。如： 您的性别（请选一项打√） 男②女 对于任何一个被调查者来说，问题的答案中总有一个是符合他的情况的。 2.互斥性是指答案相互之间不能相互重叠或相互包含。也即对于每个回答者来说，他最多只能有一个答案适合他的情况