应用性能端到端优化应用性能端到端优化.pdf

让业务飞起来，应用性能端到端优化 上海新炬网络技术有限公司 SHANGHAI NEW CENTURY NETWORK CO.LTD 陈爱珍 WWW.SHSNC.COM 互联网应用迅速发展，应用程序规模增大、复杂度增加， IT系统架构日趋庞大，性能问题越来越多 响应时间慢 85% 网上 收到错误信息 60% 生活 办公 服务 应用死掉或不可用 52% 应用导航困难 24% 用 户 不进入新的页面 23% 社交 页面被关闭 28% 的 资讯 抱 娱乐 购物 数据丢失了 14% 怨 其它 6% ……但往往我们并不知道用户体验如何 调查显示，如果企业应用在用户端表现不佳：  75%的不满者将不再使用该企业应用 ，28%的用户会对企业应用造成负面的影响。  甚至27%的人会将这种不愉快的经验告诉周围的人，从而对品牌造成不可估量的损失。  对于竞争性业务，不满意的客户98%不会投诉，但是代价极可能是损失其中10%的客户。 应用性能管理背景：互联网时代网络应用用户体验的影响 力是竞争差异的终极武器 慢1000ms •微软“必应”每用户4.3%的收入下降 慢500ms •Google用户访问量降低20% 慢400ms •Yahoo用户访问量降低5-9% 慢100ms •Amazon销售额降低1% 体 1. 大众化产品服务的同质化，使得市场竞争门槛再次提升。 验 2. 用户对产品服务的认同，是用户体验的过程所决定的。 经 3. 客户互动的过程决定成败，不再单纯是产品功能 ，还有体验。 济 4. 以网络应用为主要支撑的业务服务，用户体验管理是重点。 5. 体验成为了竞争差异化的终极武器。 应用性能管理背景：随着IT系统架构日趋庞大，性能问题 越来越多，优化难度越来越大 应 功能不断扩展、完善 页面打开时间长，数据丢失 用 用 使用范围不断扩大 系 用户数不断增加 户 下载、查询、提交时间长 的 统 趋 数据量规模与日俱增 问 系统不响应，服务不能提供