GX2.6.3问题解决和改善能力.pptVIP

SHA-LCD016SC * * SHA-LCD016SC * * SHA-LCD016SC * * SHA-LCD016SC * * SHA-LCD016SC * * SHA-LCD016SC * * SHA-LCD016SC * * SHA-LCD016SC * * SHA-LCD016SC * * SHA-LCD016SC * * SHA-LCD016SC * * SHA-LCD016SC * SHA-LCD016SC * * VGI-AU1710RSAM-X1-V1 SHA-LCD003XKH(GB) * * SHA-LCD016SC * SHA-LCD003August Wu(GB) * SHA-LCD016SC * * 疑惑 错误的方法 为什么？ 为什么？ 为什么？ 焦点 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ 正确的方法 零件不符合规格 使用了错误的工具 标准工具已烧坏 油温过高 没有控制温度标准 零件不符合规格 没有正确的工具 我们没有第二个工具 为什么？ 根据管理层，投资回报率太低，无法另购一个 由于全球竞争，产品的市场价格过低 示例 “5个为什么”这个方法需要保持焦点以确保其有效性 1 * 什么是问题解决A3报告，它的作用是什么? 为什么 协助沟通，达成共识，从而高效解决问题 谁/什么时间 任何需要多方讨论解决的问题 一页A3大小的纸用来描述问题和解决方案 什么 目标 促进结构化的、简洁的思考 加快对问题的理解 帮助得到意见和相关方的认同 记录决策和方向后面的思考和数据支持 促进快速有效的实施 通过和各个相关方讨论来达成共识 确保实施效果 2 一页A3报告清晰地描述从问题开始到中间过程到结束 将问题简化到最主要的信息 任何人都很容易理解 * XXX厂/车间 问题解决A3报告 问题负责人：更新日期： 问题是什么（用图表和数据对问题进行定量描述） 1 问题描述 量化的要达到的目标 3 目标设定 问题的根本原因是什么（选用最简单有效的问题分析方法） 2 问题分解和根本原因分析 4 改善计划 改善举措 责任人 需完成时间 实际完成时间 改善指标的跟踪 5 结果跟踪 改善后方法的标准化，确保以后同类问题少发生不发生 6 标准化和控制方法 2 * 七类QC工具 描述 七类QC工具由统计学工具演变而来，可以通过简单的图形方法对日常工作中遇到的相对复杂的工艺、质量、操作问题进行量化和分析 伯雷图 (伯雷图) 通过问题发生的频率进行优先排序 散布图 (Scatter) 通过大量数据点判断两参数间的关系 鱼骨图 (Fishbone) 用以将所有潜在的原因罗列和归类 流程图 (Flow chart) 通过将流程图示化来判断不合理步骤 检查表 (Check sheet) 用来进行数据采集的表格 直方图 (Histogram) 通过柱状图描述数据分布的工具 控制图 (Control chart) 对参数进行监控以判断流程是否稳定 此培训的重点 3 * 什么是检查表 示例 检查表 (Check sheet) 一种简单的用来进行数据采集的表格 完成之后可以方便地转换出图标将原因加以展示 在此基础上进行原因初步分析 适用于简单的一线数据采集，如质量、设备故障等 原因 11月 12月 总数 循环阀无法关闭 6 冷却水温度过高 9 控制阀门湿度 6 橡皮封口老化 3 操作失误，碰到ESD开关 7 压缩机机体震动 0 …… 空压机组故障检查表 * 什么是伯雷图 示例 伯雷图 (伯雷图) 客户投诉伯雷图 通常称为“二八”原则 即80%的问题都是由于20%的原因造成 在采取行动时需要集中针对那些少数而关键的原因 将原因发生的频率从大到小排列，可以形象地将问题的关键点集中在20%的区域 扭矩控制 问题占比 100% = 2576次记录 接线错误 位置校准 油漆脱落 部件缺失 其他投诉 * 什么是鱼骨图 示例 鱼骨图 (Fishbone) 产品质量鱼骨图 用来帮助团队开展头脑风暴，并将潜在的原因归类的一种工具 由于形似鱼骨，因而得名 所有潜在的原因都指向同一个问题 可以通过小组投票或根据有经验的小组成员将最有可能的潜在原因作记号 当对潜在原因逐一过滤的时候，需要多问问为什么（5个问什么） 产品质量不稳定 人 机 法 料 新员工缺乏培训 员工士气低落 关键参数缺乏