Memoire L』IMPACT DES NOUVELLES TECHNOLOGIES DE L』INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION SUR LA PERFORMANCE DES ENTREPRISES外语英文电子书.docVIP

REMERCIEMENTS Je remercie Monsieur Galand, ma?tre de mon mémoire de fin d’étude à l’ISEG-BORDEAUX de m’avoir suivi tout au long de l’élaboration de ce travail. Je remercie également Monsieur Olivier Hayat, Manager au sein du Cabinet de Consulting KEY-TRADE, de m’avoir guidé lors de l’élaboration de mon sujet, pour m’avoir conseillé et orienté dans le travail préliminaire de recherche. PREAMBULE NTIC?: Acronyme signifiant ?Nouvelles Technologies de lInformation et des Communications? Cet acronyme est apparu au début des années 90 pour désigner globalement toutes les techniques liées à linformatique et aux télécommunications, leurs applications, leurs conséquences sur la société et la vie quotidienne. Depuis le début du nouveau siècle, il est remplacé de plus en plus souvent par lacronyme TIC, car ces technologies ne sont plus tout à fait considérées comme ?nouvelles?. SOMMAIRE REMERCIEMENTS p2 PREAMBULE p3 INTRODUCTION p7 1ère Partie?: L’implication des Nouvelles technologies dans l’entreprise et leur place au sein du management p9 I- Intégration du management par les NTIC p10 A) Révolution informationnelle: montée en puissance des NTIC p10 B) Intégration des NTIC au système managérial p12 a) Gestion des flux dinformation interne p13 b) Apport des Progiciels de Gestion intégrés (PGI ou ERP) pour la Stratégie, le pilotage et le contr?le p16 c) Systèmes daide à la décision p20 II- Impact des NTIC dans l’organisation et la gestion de production p24 A) Le SCM (Supply Chain Management) p24 a) Les composants du SCM p25 b) Les facteurs clés de réussite p27 c) Les places de marchés p27 B) Le CRM (Customer Relationship Management) p29 a) Les bases du CRM p29 b) Les objectifs du CRM p29 c) Gestion de la relation client p30 d) Le e-commerce p30 C) L’ECR (Efficient Consumer Response) p31 a) Les objectifs de l’E