丰田召回门中品牌与议程设置的关联性研讨.pdfVIP

论文题目：丰田召回门中品牌与议程设置的关联性研究 学科专业：传播学 学位申请人：傅听源 指导教师：金定海张家平 1，j一 摘要 2010年的“丰田召回门事件对丰田品牌造成了一定影响，品牌形象能否召回 成为了热议的经济事件和媒体论战的焦点。召回门事件的报道和发展中，品牌与议程 设置存在关联，本文通过对丰田召回议程的设置、丰田召回议程设置与公众议程的关 联性、丰田召回议程设置与品牌形象指标的关联性研究，思考丰田的召回议程设置方 式，旨在探索企业在品牌召回危机管理中如何创造有利的媒介环境的问题，寻找在召 回管理和传播过程中通过有效的议程设置改善和提升品牌形象的途径。 随着工业化程度不断提高，制造业迅猛发展，产品的构造、性能以及生产过程日 趋复杂化，因而缺陷产品出现的可能性也随之提高。出现缺陷产品对企业和品牌而言 不是一件好事，为了保护品牌形象，许多企业都可能因产品缺陷而进行召回议程设置。 有效的召回议程设置能够处理缺陷产品带来的品牌问题，化解消费者与缺陷产品间的 矛盾，做好与媒介及公众的沟通，甚至还可能提升品牌形象，反之则无效的议程可能 会给企业和品牌形象带来损失。本文运用“媒介议程设置理论与品牌形象相关理论， 对丰田汽车召回事件中的召回议程与公众议程的关联性、消费者看待丰田召回态度、 召回议程影响品牌形象的程度、召回议程的变化等方面问题进行分析，认为丰田在召 回的初期存在缺陷产品出现后的议程设置迟缓、真相未调查清楚导致有意推诿的问题， 使得丰田在召回事件初期蒙受了一定的损失；本文还指出了丰田的召回议程设置对于 媒介议程和公众议程造成了一定的作用，影响各个层面的消费者的购买行为，同时也 使品牌形象指标产生相应的波动。为了与媒介议程和公众议程进行融合，丰田逐步调 整召回议程设置，寻求议程的有效设置方式，并且逐渐走出危机。本文通过深入思考 丰田召回门中品牌与议程设置的关联性，揭示了召回议程设置在企业召回管理中的重 要性，本文认为缺陷产品一旦出现问题，企业唯有进行快速有效的召回议程设置，才 能在维护消费者利益的同时，保护和提升品牌形象。 关键词．t丰田召回门；召回议程设置；品牌 ] Abstract 201 recall”causedcertaininfluenceon brand．Massmediaclose 0“Toyota Toyota pay attentiontothisevent．In and and recall”，brand reportsdevelopingof“Toyota agenda of are the recall connection settingconcerned．ThroughToyotaagendasettings，the Toyota recall and associationof recall agenda-settingpublicagenda,the study Toyota andbrand of recall image agenda-settingmode， agenda-setting indicator,thinkingToyota we inbrandrecallcrisis could createfavorable explores management’howenterprises