保险实务[核保核赔]专业毕业设计.docVIP

保险?实务?（核?保核?赔）?专业?毕业?设计? ?保险?实务?（核?保核?赔）?专业?毕业?设计? 保?险实?务（?核保?核赔?）专?业毕?业设?计 ?赵越?摘要?：在?商业?保险?领域?,随?着入?世后?市场?主体?的增?多,?价格?战愈?演愈?烈,?尤其?是车?辆保?险方?面,?价格?竞争?简直?可以?用惨?烈来?形容?,在?各市?场主?体大?打价?格战?的同?时,?如何?通过?别的?手段?抑制?价格?竞争?、立?于不?败之?地成?为每?个市?场主?体思?考的?问题?。各?公司?在充?分认?识到?价格?竞争?的恶?劣影?响之?后,?逐渐?认识?到要?应该?摆托?无谓?的价?格竞?争,?将精?力放?在客?户服?务的?竞争?上,?通过?优质?、高?效、?快捷?的服?务来?吸引?客户?、培?育客?户,?最终?依靠?强大?的忠?实客?户群?体为?公司?带来?效益?,从?而实?现保?险业?的良?性发?展，?为提?高保?险的?销售?业绩?和客?户服?务质?量，?特别?是保?险v?ip?客户?服务?的效?益，?在现?有v?ip?体验?卡客?户服?务的?体验?中，?随着?客户?的需?求有?所变?化，?致使?vi?p体?验卡?客户?服务?缺乏?创新?，与?时俱?进，?总有?一些?不足?之处?，显?得v?ip?体验?卡客?户服?务优?化尤?为重?要。? v?ip?客户?服务?优化?实施?方案?，推?进长?沙市?分公?司v?ip?客户?服务?体系?建设?，实?施差?异化?服务?策略?，有?效应?对市?场竞?争，?提升?高价?值客?户的?满意?度和?续保?率，?实现?公司?经营?管理?模式?从“?产品?驱动?”向?“客?户驱?动”?改变?，实?现业?务模?式创?新、?客户?服务?创新?、品?牌建?设创?新、?合作?发展?创新?，实?现业?务和?服务?双领?先，?特制?定本?优化?方案?。关?键词?：车?险；?价格?竞争?；v?ip?客户?服务?；优?化方?案第?一章? 保?险v?ip?客户?服务?含义?及项?目内?容 ? ?1.?1保?险v?ip?客户?服务?含义? 保?险客?户服?务是?指保?险人?在与?现有?客户?及潜?在客?户接?触的?阶段?，通?过畅?通有?效的?服务?渠道?，为?客户?提供?产品?信息?、品?质保?证、?合同?义务?履行?、客?户保?全、?纠纷?处理?等项?目的?服务?及基?于客?户的?特殊?要求?和对?客户?的特?别关?注而?提供?的附?加服?务内?容，?包括?售前?、售?中和?售后?服务?。 ? ?1.?2保?险v?ip?客户?服务?项目?内容?第二?章 ?人保?财险?车险?vi?p体?验卡?客户?服务?要求?及服?务项?目 ? ?2.?1 ?vi?p客?户服?务要?求 ? ? 2?. ? ?1.?1 ?vi?p体?验卡?客户?等级?分类?及符?合要?求 ?vi?p体?验卡?分为? ? a?、 ? ?b、?、d?四个?等级?，通?过四?个等?级有?效的?对客?户服?务进?行细?分，?从而?能享?受到?人保?车友?俱乐?部提?供的?vi?p体?验卡?客户?服务?基本?项目?及增?值服?务项?目。?（v?ip?体验?卡有?效期?是自?客户?持卡?之日?到保?单终?保日?期，?保险?到期?后，?vi?p体?验卡?自动?失效?。 ? ?2.? ? 1?. ? ?1.?1 ?体验?卡a?，个?人标?准五?星级?客户?及重?客、?要客?（对?应v?ip?钻石?卡客?户）?：上?一年?度商?业险?未出?险且?商业?险本?年实?收保?费≥? 8?00?0元?；或?对公?司关?系维?护和?业务?发展?具有?重要?意义?的家?庭自?用车?险客?户。? ? 2?. ? ?1.? ? 1?.2? 体?验卡?b，?个人?标准?四星?级客?户（?对应?vi?p金?卡客?户）?：上?一年?度商?业险?未出?险且?40?00?元≤?商业?险本?年实?收保?费≤?80?00?元；?或对?公司?关系?维护?和业?务发?展具?有重?要意?义的?家庭?自用?车险?客户?。 ? ?2.? ? 1?. ? ?1.?3体?验卡?，个?人标?准三?星级?客户?（对?应v?ip?银卡?客户?）上?一年?度商?业险?未出?险且?XX?元≤?商业?险本?年实?收保?费≤?40?00?元；?或对?公司?关系?维护?和业?务发?展具?有重?要意?义的?家庭?自用?车险?客户?。 ? ?2.? ? 1?. ? ?1.?4 ?体验?卡d?，个?人标?准二?星级?客户?（对?应v?ip?铜卡?客户?）上?一年?度商?业险?未出?险且?10?00?元≤?商业?险本?年实?收保?费≤?XX?元；?或对?公司?关系?维护?和业?务发?展具?有重?