企业ITSM实施中用户使用意向研究：TAM的修正与应用.pdfVIP

204年第24期 si。。dT盍 嚣毒 。Rmh doi：10．3969／j．issn．1000—7695．2014．24．037 企业 ITSM实施中用户使用意向研究：TAM的修正与应用 陈江涛 ，张亚军 (贵州财经大学工商管理学院，贵9，Jl贵阳 550025；华中科技大学管理学院，湖北武汉 430074) 摘要：对技术接受模型进行拓展，将 内外部支持、利益共识、转移成本和 自愿性纳入考量范围，构建 ITSM实施 环境下用户使用意向的理论模型，并利用271份有效问卷检验理论假设模型。结果表明，内外部支持和利益共 识显著地影响用户对 ITSM的有用认知和易用认知，主观规范和转移成本显著地影响用户的使用意向，而 自愿性 对有用认知与使用意向之间的关系有显著地调节作用。 关键词：IT服务管理；内外部支持；技术接受模型；自愿性 中图分类号：C931．6；F490．6 文献标志码：A 文章编号：1000—7695 (2014)24—0199—05 TheUsageIntentionofEnd—usersinITSM Implementation： ReviseandApplicationforTechnologyAccepatnceM odel CHENJiangtao．_．ZHANGYajun (1．SchoolofManagement，YangtzeUniversity，Jinzhou434023，China； 2．SchoolofManagement，HuazhongUniversityofScienceandTechnology，Wuhan430074，China) Abstract：ThispapermakesanexpansiononTechnologyAcceptanceModelbytakinginternal／externalsuppo~，sharedin- terest，switchingcostsandvoluntarinessintoconsiderationanddevelopsatheoreticalmodelofend—users’usageintention inITSM implementation．Th etheoreticalhypothesesaretestedbasedonthe271validquestionnaires．Theresultsshowthat internal／externalsuppo~ nad sharedinterestcan significantlyaffecttheend—users’perceivedusefulnessandperceived easeofiisefortheITSMsystem；SUbjectivenollnandswitchingcostssignificantlyaffecttheend—users’usageintention， whilevoluntarinesssignificantlymoderatestherelationshipbetweentheperceivedusefulnessandend—users ’usageinten— tion． Keywords：ITservicemanagement；internal／externalsuppo~；technoloyg acceptancemodel；voluntariness 随着信息化进程的日渐深入，企业 IT资源的规 多，如高层管理支持、培训、系统选型、项 目管理 模也愈发庞大，如何管理这些IT资源让其更有效的 等 ，但用户对 ITSM系统的接受程度被认为是决 支持企业业务便成为当下最突出的问题。IT服务管 定 ITSM实施成败最为关键的因素 。因此，研究 理 (ITServiceManagement，简称 ITSM)通过一系列 ITSM用户的使用意向将有