特级维修服务部现场评定细则及评分办法特级维修服务部现场评定细则及评分办法.doc

二级维修服务部现场评定细则及评分办法 一、术语： 微型计算机 以CPU为核心，包括RAM、ROM、I/O接口电路以及实体内配接的其它设备、电源或扩充单元等构成硬件设备，再配备必要的实体外设备和系统软件构成的实体。 2．外围设备 受某一台二定的微型计算机控制，并能与之进行通信的任一设备。 3．服务 为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。 4．维修服务部 可以独立完成对最终用户接待、维修、服务全过程的经营单位。 二、原则 1．具有工商登记注册，连续经营时间在一年以上的家用电器维修服务部均可参加等级评定。 2．一个维修服务部评定一个等级。如果由若干分店、附属店或连锁店组成的企业，应按各店的实际情况分别评定等级。 3．标准中各项如为0分，除特别说明外，须开具不合格报告，并进行整改。总分90分以上并整改合格，予以推荐二级；90分以下不予推荐或降级推荐。 4．维修服务部通过ISO 9001体系认证，可自动晋升一级。 5．不合格项整改期分为2周（14天）、一个月、三个月。 6．维修服务部的业务量，以及获得国家、行业、地方、厂商奖励和荣誉的，评审时可作为参考，但不加分。 备注: 记录营业执照中的字号、成立日期、经济性质、名称地址、负责人、经营期限，并将营业执照复印存档备案。 A.3.1场 地（20分） 项目 评测 一、自有资产/房屋租用期限 (3/0分) 项目释义 自有资产/累计计算连续租用年限。 二级标准 2年 评分标准 开关项；满足：3分；不满足：0分。 加分条件 无 评审方法 查验购房合同、发票或租房协议原件，记录房屋地址、租期、租用双方名称。 实际得分 文字记录 二、营业面积M (0~3分) 项目释义 指与维修业务有关的建筑面积。 二级标准 M=80m2 评分标准 M80m2,0分； 50 m2≤M≤64 m2,1分; 64 m2M80 m2 , 2分； M = 80 m2,3分。 加分条件 M80 m2 ,加1分。 评审方法 依据购房合同或租房协议进行查验。 实际得分 文字记录 三、客户接待区 （0~3分) 项目释义 用于接待客户区域面积。 二级标准 M=20 m2 评分标准 M10m2,0分； 10m2≤M≤20 m2 ,2分； 20m2M ,3分。 加分条件 无 评审方法 估测，如有必要可实际测量。 实际得分 文字记录 （大小、布局、整洁等） 四、单独接、发商品场地（0/2分） 项目释义 维修服务部的接待前台。 二级标准 有 评分标准 开关项；有，2分；无，0分。 加分条件 有独立试机室，加0.5分。 评审方法 确定有无，记录目测面积。 实际得分 文字记录 （大小、布局、整洁等） 五、单独修复商品存放地（0/２分） 项目释义 单独设置、用于存放已修复商品的场地。 二级标准 有 评分标准 开关项；有，２分；无，0分。 加分条件 无 评审方法 确定有无，以及记录目测面积。 实际得分 文字记录 （大小、布局、整洁等） 六、维修间（0/3分） 项目释义 用于维修的面积。 二级标准 有 评分标准 开关项；有，3分；无，0分。 加分条件 有静电防尘室加0.5分。 评审方法 确定有无，以及记录目测面积。 实际得分 文字记录 （大小、布局、整洁等） 七、单独零配件存放地（0/2分） 评分标准 开关项；有，2分；无，0分。 加分条件 无 评审方法 确定有无，记录目测面积。 实际得分 文字记录 （大小、布局、整洁等） 八、办公区（0/2分） 评分标准 开关项；有，2分；无，0分。 加分条件 无 评审方法 确定有无，记录目测面积。 实际得分 文字记录 （大小、布局、整洁等） 场地综合印象评价 综合评分 印象评价 （场地大小、整洁、布局合理性） 整改项统计 （０分项） 改进建议 A.3.2设备（20分） 一、关于设备的评审说明 类别确定 设备分“微型计算机维修设备”和“外围设备维修设备，维修服务部只需满足其中一类即可。 多品类维修 1、经营多品类产品维修业务的企业，某些设备没有，但确实与维修业务无关，不扣分； 2、如与维修业务有关，该项扣2分，作为整改项。 单品类维修 １、只提供单一产品类型维修服务时，与维修业务无关的设备不做要求，不扣分； ２、但与维修业务有关的设备必须满足数量条件，以能独立完成相应维修服务工作的基础为计算单元（台/套），二级应满足4套以上。如不满足，缺少设备工具每套扣2分，并必须整改。 评审方法 查看固定资产表中设备工具清单； 记录型号、产地、数量等； 价