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第三章:人力资源管理的主要成果 本章重点 工作满意度 工作满意度的维度 员工缺勤 员工流动 本章学习目的 1.了解工作满意度对工作绩效的影响 2.掌握工作满意度的测量方法 3.员工缺勤和流动的衡量 第一节 员工工作满意度 一、工作满意度的内容 1、概念 工作满意度是指员工对其从事工作的一般态度,反映了员工期望得到的报酬与实际报酬的差距。 (1)此指员工的态度,而不是行为及其结果 (2)员工的满意度是大量独立工作因素的复杂组合 补充公式: 二、员工的流动 1、员工流动率过高带来的问题 (1)增加劳动成本——招聘成本 (2)员工生产率下降,员工士气低落 * * 2、工作满意度的维度(指标) (1)工作本身——主要组成部分 (2)报酬——与组织报酬内涵一致 (3)工作环境——工作满意与否的主要指标 (4)同事关系 (5)个性与工作的匹配——个性(性格、气质) 3、工作满意度对员工工作的影响 (1)工作满意度与员工生产率的关系 存在很大争议,但研究表明,两者之间无明显的相关关系,却有证据表明高满意度的组织比低满意度的组织更有效。 (2)工作满意度与员工缺勤率的关系 研究表明,两者之间存在着稳定的负相关关系。该相关关系只是中等程度。 (3)工作满意度与流动率的关系 两者之间存在负相关关系,但相关程度要高于工作满意度与缺勤率之间的关系。 二、工作满意度调查 1、工作满意度调查程序 识别调查原因——争取领导支持——开发调查工具—— 实际调查——整理数据——分析结果——提供反馈—— 实行应对计划 2、工作满意度的测量工具 (1)单一整体评估法 (2)工作要素总和评分法 A、工作描述问卷法,也称为工作描述指标法(JDI) ① 从五个方面评价——工作本身;管理监督水平;工资支付水平;晋升机会;同事关系(共有50个三级指标,每级各有10个) ② 优点——使用简单;可以跨公司、跨行业进行比较分析 B、明尼苏达工作满意度问卷法(MSQ) ① 介绍——通过对满意度的20个二级指标进行分析,每个二级指标下有5个左右的三级指标,按照5标度打分 ② 优点——使用简单;有具体的数据描述 C、存在问题(影响准确率的问题) ①样本的代表性——关键 ②被调查员工提供信息的准确性——匿名调查 ③调查结果应反馈给员工 三、员工表达不满意的方式(见图) 消极性 破坏性 积极性 建议性 辞职 忠诚 忽略 建议 1、辞职 2、建议 3、忽略(表现:缺勤迟到,失误率增加) 4、忠诚(消极乐观的期待改善) 第二节 员工的缺勤与流动 一、员工的缺勤 1、含义: 指员工应出现在工作场合的情况下,未能正常出席的情况。 Ⅰ类:非自愿缺勤——员工因生理因素和外界因素不许可的条件下被迫做出缺勤的选择。 Ⅱ类:自愿缺勤——员工在生理和外界因素许可的条件下自愿做出缺勤的选择。 2、缺勤率 (不能区分缺勤自愿与否) 3、影响员工出勤的因素 (1)员工的工作状况——满意度 (2)员工的价值观与工作期望 (3)员工的个人特征 (4)出勤的压力和奖励 (5)外部劳动力市场的状况 *

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