基于BP神经网络的铁路货运客户满意度评价模型.pdfVIP

文章编号：1004—2024(2011)09--0013--05 中图分类号：F5326 文献标识码 ：B 基于BP神经网络的 杨小凤，郑全成，宋曙辉，霍雅婷 (兰州交通大学 交通运输学院，甘肃 兰州 730070) 摘 要 ：简要介绍BP神经 网络原理 ，说 明最基本的BP神经 网络主要 由输入层 、中间隐 含层 、输 出层5个部分构成 。分析影响铁路贷运客户满意度 的主要 因素 ：贷场设施 、服 务状况、运输成本和贷运业务，在此基础上建立铁路货运客户满意度指标体 系，提 出基 于BP；／~经 网络 的铁路货运客户满意度评价模 型 ，并以某铁路贷运 营业站为例对其客户满 意度进 行评价 ，验证该模型的可行性 。 关键词 ：铁路贷运 ；客户满意度 ；评价模型；BP神经网络 客户满意度评价作为了解客户满意程度的一种手段和工具 ，对于铁路货运部门来说具有重要 的意义。通过客户满意度评价 ，铁路货运部门可以更全面地了解客户的需求 ，还可以将客户满意 度作为经营管理 的重要指标 ，综合评价铁路货运部门的经营业绩和服务水平 ，进而不断提高服务