基于ERP与CRM整合思想的SM模块化体系研究.pdfVIP

200年第2·期 s。i。d意臻 露毫。R。。。 文章编号：1000—7695 (2010)21—0179一o4 基于 ERP与CRM整合思想的SM模块化体系研究 刘 丹 (黑龙江科技学院经济管理学院，黑龙江哈尔滨 150027) 摘要：针对传统应用模式下，因ERP与CRM相互独立导致的企业内外部信息交互脱节的应用现状，讨论 了ERP 与CRM的整合思想，并对两者的SM (销售管理)进行 了功能分析，实现了包括 系统网络结构、体 系结构和框 架结构的销售管理模块化体系设计 ，探讨了整合后的系统特色，为软件整合设计开发思路提供重要借鉴。 关键词：ERP；CRM；系统整合 ；销售管理 中图分类号：F274 文献标识码：A ResearchontheSalesManagement(SM)Module ArchitectureBasedontheIntegration ofERP andCRM