基于ISM的IT服务管理项目实施风险因素实证分析.pdfVIP

2009年第5期 科技管理研究 ScienceandTechnologyManagementResearch 20o9No．5 文章编号：1000—7695 (2009)05—0487—03 基于 ISM的IT服务管理项 目实施风险因素实证分析 万江平 ，王云凤 ，刘晴静 (1．华南理工大学工商管理学院；2．华南理工大学新型工业化研究所，广东广州 510640) 摘要：首先识别出导致 IT服务管理项 目实施失败的风险因素，并根据风险的重要性程度对它们进行 了排序 ， 得到了最关键的20个风险因素。然后，应用解释结构模型 (ISM)对这20个风险因素进行 了因果关系判断， 建立了IT服务管理项 目实施风险因素解释结构模型，并确定出6个根源风险因素。 关键词：IT服务管理；风险因素；解释结构模型；实证分析 中图分类号：F224．5 文献标识码：A 当前，IT服务管理 (ITServiceManagement，ITSM)项 式的风险管理实践 。 目备受业界关注，ITSM领域 的国际权威组织