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人际交往与沟通 导 引 什么是人际关系 要点： —人与人相处时，所发生的一切活动，双方透过这种互动的连结，而影响双方的行为，进而达到双方最佳状况的一种运作就称为人际关系。  —另一种解析：人与人相处时所发生的一种应有的礼节以伦理的关系。  —还有一种比较贴切解析：与人相处时是否能很自然的交流。 人际关系的意义与重要性 要点： — 人无法脱离与他人之社会关系、工 作关系。 — 组织是由复杂而多元的人际关系构成。 — 组织之和谐乃促进团队绩效之基础。 第一节 人际交往中的理念 赢/输（Win-Lose） 输/赢（Lose-Win） 输/输（Lose-Lose） 赢（Win） 双赢（Win-Win） 不成交（No Deal） 有效人际关系的基本法则 人类的需求 人际关系的本质 人际交往的三个理念 要点： ▲尊重为本 ▲善于表达 ▲行事规范 自尊的三个要点 尊重他人五要点 善于表达 行事规范 总原则 有所不为有所为 第二节 如何建立良好的人际关系 一、让自己杰出或有特色 二、适度参与外在活动 三、协助他人进步或成功 四、规划建立人脉网络 五、多方面的信息交流 六、把握机会主动推销 七、定期接触 八、负面状况妥善处理 人际关系建立的障碍 一、不喜欢主动求人 二、不擅于拒绝别人 三、不能充分表达自己 四、不愿对别人表达情绪  如何得到好人缘 一、要有为人设想的好心地 二、要有柔软和善的好语言 三、要有人人喜欢的好表情 四、要有为人服务的好行为 人际关系建立不好的原因 ■人缘不好 ■随性主义 ■分别心结 ■被动情结 ■执着情结 ■安全距离 ■不擅拒绝 ■情绪问题 怎样让人际关系和谐 一、凡事都从自己作起－－反省 二、凡事都替别人想想－－宽容 三、凡事都存感恩之心－－惜缘 四、凡事都想帮助别人－－服务 第三节 人际交往与沟通的基本技巧 人际交往与沟通的基本技巧 要点： ▲人际交往的表情与眼光 ▲沟通中的空间距离与体姿 ▲赢得别人信服的法则 ▲反馈、倾听、谈吐的有效运用 ●先对别人感兴趣，赢得信任 ●倾听他人述说，表示重视 ●何不从友善开始，保重他人面子 ●从对方立场看问题，善解人意 ●把自己观点变成对方的，寻找共识 ●不与人争论，但要力保自己的观点 沟通和交往中的个人魅力 建立良好人缘的个人魅力 要点： ▲笑脸 ▲嘴甜 ▲热情 ▲腰软 ▲仪表 沟通和交往中的个人魅力 要点： ▲良好的沟通源自个人魅力 ▲个人沟通魅力打造 ▲轻松愉快地沟通 ▲运用个人魅力有效完成沟通 交际三要素 交谈的禁忌 第四节 沟通技巧的运用 ●有效沟通技巧 ○找到共同点，建立有效沟通前提（注重谈话氛围） ○精心措词、衷心表达（运用TOP） ○表述指示正确而有意义（注重条理性） ○给对方施加适当的压力（适应上对下沟通模式） 如何处理组织中的人际关系问题 沟通技巧的运用 要点： ▲下对上沟通 ▲平行沟通 ▲上对下沟通 ▲与客户沟通 如何做好与人相处 总原则 一、了解与别人相处是群我之道 二、宽容别人是和睦之道 三、接纳别人是体谅之道 四、关怀别人是友爱之道  与难处的上司打交道 ●态度归零、认识自己 ●理解上级、不自恃联想 ●做好本职、委婉坚持 与难处的同事打交道 ●不进行人身攻击 ●保持自尊 ●不飞流短长 ●乐于付出 与难处的下属打交道 ●理解下属苦衷 ●激励为主、批评为辅 ●注意以情感人 与难处的客户打交道 ●基本原则和技巧 ●灵活把握、及时处理 ○安抚顾客的情感问题 ○解决他们的问题 ○明确他们对事不对人 参考资料 现代人做人“十要” 职场人际关系三十六计 现代人做人“十要” 一表人才 六出祁山 两套西裝 七术打马 三杯酒量 八口吹牛 四圈麻将 九分努力 五方交游 十分忍耐 职场人际关系三十六计 第1计：如何懂得“听人说话”是受别人欢迎的前提。 第2计：只有善于展示“真实的自己”，才能更加吸引别人对自己的注意力。 第3计：初次交往的成败关键是适当的寒暄。 第4计：赢得别人对自己的信任必须先做给别人看。 第5计：与人交往注意不要过于亲密，保持适当的距离，有助于友谊的持久。 第6计：微笑是增进人际关系的宝贵财富。 职场人际关系三十六计 第7计：记住对方的姓名有助于进一步的交往。 第8计：“守时”能展现个人的