人际关系沟通技巧概述.pptVIP

人际关系与沟通; “未来的历史学家在记载我们这代人的言行的时候，恐怕难免会发现我们时代沟通的盛况，并将它置于历史的显著地位。其实沟通并不是当代新发现的问题，而是现在流行的一种思维方式和分析方法，我们时常用它来解释一切问题。” ——理查德?麦基翁;调查显示，老年人退休后衰老加快的原因之一就是退休后失去了许多沟通机会。此外。沟通的频度、广度的下降会影响人的安全感和智力发展。沟通在人们生活中如此重要，让我们先从了解人际沟通开始。研究人际沟通，首先需要弄清它的含义、特点、功能、必要条件和影响因素等问题。 ; “一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，而85%是要靠人际关系和他做人处世能力。” ——卡耐基 ;课程内容简介;第一章 人际关系与沟通概述;教学步骤; 一、人际关系概念与类型; “人生不能无群”。（《荀子·王制》） ;2.人际关系类型;3.人际关系的特点;二、大学生人际关系的特点;2.当前大学生人际交往中存在的困境;3.良好人际关系的意义;相关链接;（2）良好的人际关系是人获得安全感与幸福的需要;于娟日记;克林格的调查;;第二节 中西方人际关系比较 一、中国人传统人际关系特征 二、中国人现代人际关系演变 三、西方人际关系特征 ;一、中国人传统人际关系特征;2.关系取向 （1）关系角色化：强调在关系中界定自己的身份，如我是某某的儿子，我是某某的学生。 （2）关系的互赖性 （3）关系的和谐性：天人和谐，人人和谐 （4）关系决定论;;4.他人取向;;;;;二、中国人现代人际关系演变 ;;;;医患信任;;3.间接性和广泛性;;;4.非现实性和匿名性;;三、西方人际关系特征;2.西方人重视平等，中国人重视合理的不平等。;3.西方人注重权利义务，中国人讲究彼此对待; 一、沟通与人际沟通 二、沟通类型 三、沟通过程模式 四、沟通的功能;一、沟通与人际沟通 ;1.根据不同类型的传递信息，分为语言沟通和非语言沟通。 语言沟通 （1） 语言符号系统 　　语言符号系统（Verbal sign system），是利用语言进行的言??沟通。语言（verbal）是社会约定俗成的符号系统，而言语（speech）是人们运用语言符号进行沟通的过程。语言是人类最重要的沟通工具，也是信息传递的最有力的手段。;a 语言的分类 　　语言可以分为口头语言（oral speech）和书面语言（written speech），即语音符号系统和文字符号系统。 　　在面对面的沟通中，口头语言是最常用的，而且收效最快。例如，会谈、讨论、演讲及当面对话都可以直接、及时地交流信息，沟通意见。 　　在间接沟通中，一般采用书面语言。它不受时间和空间的限制，可以长时间地保存，可以远距离传递，发出信息者可以充分地考虑语词的恰当性。书面语言扩大了人们认识世界的范围。;b 言语的社会功能 认知功能，是言语最基本的社会功能，是指我们通过言语来传递某种知识、信念或观点。我们需要清晰的表达来传达具体的信息，比如如何操作一台机器。 行为功能，是指我们通过言语去影响听话人的行为、态度，或改变听话人的状态等，以完成某项工作。比如老师对学生说：“去把作业拿来！”这样就通过言语交流影响了学生的行为。;情感功能，指我们用言语来表达情绪体验、联络情感。我们需要有力、生动的语言来表达自己的感情、感染听众、激励他人，比如我们熟知的马丁?路德?金的那篇著名的演讲《我有一个梦想》。 人际功能，即言语的交际被用来建立、保持和维护人际关系的功能。例如，见面时的打招呼和问候等。 调节功能，我们用言语来调节身心状态。我们都有过类似的经历，通过向信任的人诉说自己的苦恼来缓解心理压力。言语的表达有宣泄情绪、促进心理健康的作用。在心理咨询中，来访者的言语宣泄本身就有着治疗的功效。;c 语言的复杂性和策略性 　　不同的国家有不同的语言，不同的地区有不同的方言。在我国，现代汉语共有十大方言，语言使用状况比较复杂；不同的群体有不同的语言风格，医生、律师、科学家等群体都使用各自的专门术语。在沟通时，语言的运用要根据不同的对象和环境而改变，不然沟通就有可能在任何一个环节出现误会。 　　在交往中，面对复杂多变的情境，人们表达同一意图的言语形式并不唯一，讲究策略性。;（2）非语言符号系统 　　指在人际知觉和沟通过程中，凭借动作、表情、实物、环境等进行的信息传递。 美国传播学家艾伯特?梅拉比安通过实验把人的感情表达效果量化成了一个公式： 信息传递的100%=7%的语言+38%的语音+55%的