基于利益相关者的公立医院社会责任评价指标体系研究.pdfVIP

20s年第9期 s。i。 dT }{ 。。R。。h doi：10．3969／j．issn．1000—7695．2013．9．041 基于利益相关者的公立医院社会责任枞～_评一囊价一．一=指耄一．标体脚～系研究 李 斌 ，任荣明P ， ．耋 ．m删 (1．上海交通大学安泰经济与管理学院，上海 200030； 2．新加坡国际管理学院，新加坡 151106) ： ∞ 摘要：履行社会责任是公立医院可持续发展的需要。基于利益相关者的公立 医院社会责任三级评价指标体系是 一～一一一～一 利用专家咨询法提炼出来，同时经过 了试测和规范的统计学信度和效度检验。该指标体系以核心、预期和潜在3 类利益相关者为一级指标，11个利益相关者为二级指标，以及对应各利益相关者的50个三级指标，对测量和评 价公立医院社会责任、缩小社会期待与医院实际表现差距具有重要意义。 关键词：社会责任；指标体 系；利益相关者；公立医院 中图分类号：R197．1 文献标识码 ：A 文章编号：1000—7695 (2013)9—0188—07 IndexEvaluationSystem ofSocialResponsibilityofPublicHospitalsBasedonStakeholder 一 一一一一一一～一 LIBin ，REN Rongming (1．AntaiCo[|egeofEconomicsManagement，ShanghaiJiaotongUniversity，Shanghai200030，China； 2．SGPInternationalManagementAcademyHendersonCrescent，Singapore151106) 公立医院是世界多数国家包括中国医疗服务的 1 评价指标设计 主要提供者。 “公立”二字决定了其公益性本质， 但这并不是它存在的全部理由。正如企业除创造利 本指标体系的设计是基于科学性、系统优化 、 润还需要为社会事务尽力一样 ，公立医院也要承担 通用可 比、可操作性 以及 目标导向五个原则，即： 社会责任。而对组织发展有贡献或受其发展所影响 将深入 的理论研究与科学的实际测量相结合；简明、 之利益相关者的利益诉求 ，就是公立医院社会责 清晰地分层次设计 ；保证在不同时期和对象间的测 任的核心。社会责任指向利益相关者，利益相关者 量均可靠有效；在操作上易懂易用；最终 目的是让 的作为也反过来影响社会责任的实现。当前中国公 指标体系充分体现公立医院社会责任的客观实际和 众抱怨的 “看病难、看病贵”问题 ，以及医务工作 最具代表性的东西，使得测量结果能够引导和鼓励 者对 自身待遇和人身安全的不满等，实际上均与公 被评价机构向正确的方向和 目标发展。此外，考虑 立医院社会责任缺失有关。组织贡献于社会 ，社会 到医院级别、所在地区及医院性质的不同，评价指 才能成全组织，公立医院只有充分履行社会责任才 标尽量采用相对指标。 能够得到社会支持并可持续地发展。本文研究和