1360087443.伯恩物业新员工入职职业礼仪课件.ppt

讨论话题： 物业从业者的标准礼仪体现在哪些方面？ 服务礼仪的涵义： 概 念： 服务人员在工作中，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范； 服务礼仪是体现服务的过程，使无形的服务有形化，规范化，系统化；是一种工作艺术 服务礼仪的主要内容： 服务礼仪以服务人员的仪容仪表规范、形体仪态规范、接待礼仪规范、语言规范等主要内容。 礼仪的作用： 树立企业良好的形象 增强企业核心竞争力 提升个人职业形象 增进人际交往能力 7/38/55定律 整体印象所占的比重: 视觉（外表） 55% 听觉（谈吐） 38% 语言(内容) 7% 学习礼仪达到的目标 懂得人际交往的一般礼节 提高职业成熟度 提高职业素养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质的职场环境，提升企业与个人附加值 仪容仪表规范 整 体： 整洁、自然大方得体; 符合工作需要及安全规则; 精神奕奕，充满活力。 不允许： 精神不振，面无表情，邋遢，着装不适。 头发： 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。 不允许：有头油和异味。 发型： 男性前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。 女性发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。 不允许：张扬、散乱。 面 部： 男性脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须，并且修剪鼻毛。 女性脸、颈及耳朵保持干净，上班要化淡妆。 不允许： 男士胡须拉杂，女士浓妆艳抹。 手： 保持指甲干净，长度约2mm。 不允许：留长指甲及涂有色指甲油，指甲内有污垢。 身 体： 　　注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。上班前不吃大蒜、韭菜、葱等有异味的食物，保持口腔清洁，每天刷牙、饭后漱口、上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。 体味： 勤洗澡、勤换衣服； 不允许：异味、污垢 服 装： 工作时间内着本岗位规定制服，制服应干净、平整、完好、合体。 制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。 西装制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好。 裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。 工牌和徽标： 工牌佩带在左胸显眼处（男士上衣口袋正中上方约1CM处位置），挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。 饰 物： 男士领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣,领带夹夹在衬衣自上而下第四个钮扣处。 女性领花平整，紧贴衣领,注意各部细节。 不允许：服饰皱巴，佩带夸张的首饰或饰物，内衣外露，衬衣不束腰内。 鞋： 深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜。 袜： 男生着黑色或深色、不透明的薄棉袜。 女生裙装须着黑色或肉色连裤袜。 不允许： 1. 鞋子破损，或鞋上有灰尘污迹不拭擦。 2. 穿着运动鞋、拖鞋（泳池救生员除外）。 3. 钉金属掌或着露趾凉鞋。 4. 袜子有破损； 妆容要求 * 粉底 *蜜粉 *眉毛 *眼影 *腮红 *口红 容貌端正，举止大方，服饰庄重， 整洁挺拔，淡妆素抹，打扮得体， 态度和蔼，待人诚恳，不卑不亢。 形体仪态规范 女士坐姿 上身保持挺立姿势，双腿并拢大腿小腿成90°，双手交握轻放腿上，挺胸直腰面带微笑。 椅子坐在1/2处，最多不超过2/3的位置 侧点式 标准式 后点式 注意事项 女士坐姿，双腿不分开，即使翘腿也要合并拢。 和客户一起落座时，一定要让客户先坐下，自己才能落座。 椅子坐在1/2处，最多不超过2/3的位置（男士可直接在2/3处落座）。 抖腿、懒洋洋靠背等都是不礼貌行为。 走 姿 女士： 　走路时，身体挺直，保持站立时的姿势，双臂前后自然摆动，幅度不可太大。 步伐平稳，步伐与呼吸应配合成规律的节奏。 男士： 抬头挺胸，步履 稳健、自信，避免八 字步。 注意事项: 员工在工作中行走一般须靠右行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。 与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，有急事要超越