如何有效提高你沟通技巧.pptVIP

沟通技巧 沟通的作用与目标 沟通过程及障碍 会谈的技巧 书面沟通技巧 非语言沟通技巧 倾听的技巧 会议沟通技巧 1·1什么是沟通？ 人与人之间的信息交流。 为了既定的目标，用一定的符号，把信息思想和情感在人与人之间进行传递的过程。 事实； 情感； 价值取向； 意见观点。 1·2沟通的类型 沟通的三个盛行方法（通道） 1·3沟通的作用 可以提高管理效能； 了解人员状况； 使员工参与组织与管理，激励员工的工作积极性和无私奉献精神； 有助于领导与下属之间、同事之间、组织内部人员之间、组织内部人员与组织外部人员之间的相互沟通和相互理解。 有助于员工理解改变管理模式的必要性，明确他们应该怎样适应这种变化，以减少改革的阻力。 小资料 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际关系。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解聘的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%. 1·4 学习沟通技能的目标 建立沟通意识、培养沟通习惯。 了解沟通中可能发生的障碍。 掌握常用的沟通技巧。 小组练习 1、记录每天工作中用于交谈，书写信函、材料，作报告等沟通活动的时间长度、对象、采用的方式等。最少连续一个星期不间断。 2、对以上记录进行统计和分析： （1）沟通活动时间占用全部工作时间的比例