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客户关系管理需求分析文档 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc323458807 1、引言 PAGEREF _Toc323458807 \h 2 HYPERLINK \l _Toc323458808 1.1目的 PAGEREF _Toc323458808 \h 2 HYPERLINK \l _Toc323458809 1.2背景 PAGEREF _Toc323458809 \h 2 HYPERLINK \l _Toc323458810 1.3范围 PAGEREF _Toc323458810 \h 2 HYPERLINK \l _Toc323458811 1.4定义、同义词和缩略语 PAGEREF _Toc323458811 \h 2 HYPERLINK \l _Toc323458812 1.5参考资料 PAGEREF _Toc323458812 \h 3 HYPERLINK \l _Toc323458813 2、项目概述 PAGEREF _Toc323458813 \h 3 HYPERLINK \l _Toc323458814 2.1系统目标 PAGEREF _Toc323458814 \h 3 HYPERLINK \l _Toc323458815 3功能需求 PAGEREF _Toc323458815 \h 3 HYPERLINK \l _Toc323458816 3.1功能列表 PAGEREF _Toc323458816 \h 3 HYPERLINK \l _Toc323458817 3.2功能描述 PAGEREF _Toc323458817 \h 4 HYPERLINK \l _Toc323458818 3.2.1客户管理 PAGEREF _Toc323458818 \h 4 HYPERLINK \l _Toc323458819 3.2.2营销管理 PAGEREF _Toc323458819 \h 9 HYPERLINK \l _Toc323458820 3.2.3服务管理 PAGEREF _Toc323458820 \h 16 HYPERLINK \l _Toc323458821 3.2.4统计报表 PAGEREF _Toc323458821 \h 20 HYPERLINK \l _Toc323458822 3.2.5基础数据 PAGEREF _Toc323458822 \h 23 HYPERLINK \l _Toc323458823 3.2.6权限管理 PAGEREF _Toc323458823 \h 25 HYPERLINK \l _Toc323458824 4非功能需求 PAGEREF _Toc323458824 \h 25 HYPERLINK \l _Toc323458825 4.1软硬件环境需求 PAGEREF _Toc323458825 \h 25 HYPERLINK \l _Toc323458826 4.2性能需求 PAGEREF _Toc323458826 \h 25 HYPERLINK \l _Toc323458827 4.3安全保密需求 PAGEREF _Toc323458827 \h 25 HYPERLINK \l _Toc323458828 4.4 可维护性和扩展性 PAGEREF _Toc323458828 \h 25 HYPERLINK \l _Toc323458829 5、结论 PAGEREF _Toc323458829 \h 26 HYPERLINK \l _Toc323458830 5.1主要问题 PAGEREF _Toc323458830 \h 26 HYPERLINK \l _Toc323458831 附录 PAGEREF _Toc323458831 \h 26 1、引言 1.1目的 编写本文档的目的是明确产品需求，加速开发进程。作为项目开发的目标，明确所要开发的软件应具有的功能、性能与界面，使软件开发人员能清楚地了解用户的需求，并在此基础上进一步提出概要设计说明书和完成后续设计与开发工作，并作为软件测试和项目评审验收的依据。 1.2背景 在家电业蓬勃发展的20世纪80年代中后期和20世纪90年代前期，家电企业几乎都在巨额利润的推动下迅速实现了规模扩张。但从20世纪90年代中后期开始，由于城市市场趋于饱和，家电产品供大于求的矛盾日益突出，特别是最近几年，随着家电市场竞争日趋白热化，多数企业的产品价格都有较大幅度的下降，企业利润水平也逐年降低，最终导致家电生产企业利润持续下滑，有的甚至已经出现了巨额亏损。当今家电市场正由一般产品市