客户协同产品创新中的知识流动与组织管理.pdfVIP

2009年第 l2期 科技管理研究 ScienceandTechnologyManagementResearch 2009NO．12 文章编号：1000—7695 (2009)12—0271—04 客户协同产品创新中的知识流动与组织管理 宋李俊，周康渠，梁 湄 (重庆理工大学汽车学院工业工程系，重庆 400050) 摘要 ：建立客户协 同创新组织结构、分析客户创新组织的特点。在此基础上，讨论客户协同创新组织中的知识 传播与转化机制，提 出客户协同创新组织的管理方法，在客户激励方面提出采用技术激励的措施激发客户的创 新兴趣 ，实现客户协 同创新 。 关键词 ：协 同创新 ；客户创新组织；知识流动与转化 ；技术激励 中图分类号：F273．2 文献标识码：A 1 绪论 2 客户协同创新组织 客户协间产品创新是国外90年代末才出现的一种新型创 2．1 客户协 同创新组 织 新模式。2002年，美国麻省理工管理学院的Hippel教授正式 同创新也是知识创新，是知识吸纳 、积累、创成的一 提出了领先用户 (LeadUser)和客户创新 (CustomerInnova— 个过程。客户参与的协同创新是客户与企业及其合作单位之 tion)的概念…。他在研究报告 中指出，超过 50％的创新发 间知识的共享融合并创造的过程 ，其关键在于客户与组织内 生在制造商与客户之间的结合点，以领先用户为主导的客户 和组织问的知识传播 ，即客户协同创新组织的知识流动与转 创造力对技术创新的实现具有决定性的作用 。。客户协同 化。因此有必要对客户协同创新组织进行界定。客户协同创 创新方式是将客户知识和创造力作为最宝贵的创新资源，利 新组织为：客户协同创新组织是一种 由客户参与的多企业、 用各种网络化协同工作环境、创新设计工具和知识融合手段 多部门组成的，为完成新产品开发、产品改进而集成起来的 使客户与专业设计人员共 同进行产品创新，其不仅强调客户 项 目开发组织 ，其不仅包括企业组织与其供应链伙伴以及科 个性化需求的获取，更强调客户与专业设计人员在知识经验 研院所等技术支持单位，还包括最重要的参与者——客户组 和创造技能方面的深度共享交流，达到知识交融从而激发群 织。客户协同创新组织结构如图1。 体创造力。 对于组织中的知识传播与学习转化机制，许多学者对此 进行了研究，来向红等对基于元胞 自动机的知识型组织 中的 知识传播过程进行了仿真分析，建立了知识型组织中知识型 成员间知识传播过程的元胞 自动机模型 ；张庆普等探讨了 企业隐性知识的主要内涵 ，较全面地分析了企业内部不同层 次知识主体相互之问、企业内部与企业外部之间隐性知识流 动与转化的方式 ；彭灿对供应链中的知识流动规律和组织 问学习机制进行了研究，分析了知识共享 与组织问学 习模 式 ；陈国权等对现有的组织学习过程模型进行分析，指出 其不足并加以改进 ，建立了修正的组织学习模型。。。上述研 究主要关注组织中或正式组织问的知识传播研究，然而对于 客户协同创新组织来说 ，既包括企业与供应链企业等正式组 织，还包括客户这一松散的非正式组织；有组织外个人间的 图1 客户协同创新组织结构 学习与知识流动 ，还有组织内以及组织问的知识转移等等。 客户协同创新组织包括企业组织 、客户组织、企业及其 要实现客户协同创新这一新的设计创新方式就很有必要对于 供应链组织和科研院所等技术支持单位共同参与的多功能小 客户协同创新组织的知识传播 、转化和管理机制进行研究， 组三种组织团体。其中，客户组织是由创新发起源 (称之为