论增值服务对提升酒店顾客满意度的运用策略.docVIP

毕业设计（论文） 题目：论增值服务 对提升酒店顾客满意度的运用策略  论增值服务对提升酒店顾客满意度的运用策略 摘要 随着国际旅游业的迅速发展，酒店业在旅游接待，餐饮服务与客房服务方面发挥着重要的作用。酒店业作为一个服务行业，面对的是以顾客为主体的服务对象，提供的是一种以服务为主要内容、生产与消费同步的特殊的核心产品。随着酒店的增多，酒店业竞争越来越激烈。要想留住稳定的客人，酒店业这种特殊的核心产品只有在服务质量不断地满足客人需求，才能给求新求异的顾客创造良好的消费体验和感受，才能赢得顾客，最终创造良好绩效。因此，酒店对服务产品的重视也提高到以创造顾客满意为前提，采取了多种途径增强服务产品竞争实力，而在实践运用中得到顾客认可并让顾客受到实惠的首推增值服务。 关键词：增值服务；顾客满意度；策略 THE USAGE STRATEGY FROM VALUE-ADDED SERVICE PROMOTE CUSTOMER’S SATISFACTION IN THE HOTEL ABSTRACT Along with the quick development of international tourism, hotel industry has a vital role to play in the travel recep