接待讲解人员礼仪培训.pptxVIP

;;职业形象 ;; ;;;（二）仪表（衣着打扮）;;职业男性着装;西装;鞋和袜;;微笑是唯一一种不分国籍的通用语言 最能充分体现一个人的热情、修养和魅力;;挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美； 女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上； 男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。;不满坐是谦恭； 女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边； 男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽； 翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人； 不要抖腿。;优雅的走：行如风;得体的蹲：优雅、不走光;当客人不认路时，接待人员应在客人左前方1-1.5米处带路，身体侧向客人。 特别在拐弯或分叉路注意引领。 ;;;（一）语言沟通;（二）电话礼仪;（二）电话礼仪;（二）电话礼仪;;; ;;良??的思想品德与职业道德;;（1）正确称呼；有礼貌，尊重宾客； （2）放慢行走的速度； （3）放慢讲解速度； （4）尽量使用平实的讲解语言，减少专业词 汇。提问时耐心解答。 （5）当宾客愿意分享时，微笑倾听，时而点头表示认同。如对方讲的时间过长影响参观进度注意委婉打断。 （6）多做提醒工作 （提醒有洗手间，提醒小心台阶、注意安全等） ;;;指国内外在职或曾经任职的政府高级官员；社会名流或在国际国内有一定影响的各界知名人士；政治家、社会活动家、大企