车险人伤核损实务手册.docVIP

http://www.cicc.cc/forum.php?mod=viewthreadtid=24150 第二章??全程跟踪与援助服务) h# }8 {( J8 ~一、全程跟踪（一）首次调查# L* j8 v# X b/ s3 e适用范围：所有人伤案件。) {+ O z??A p$ [8 f: ` H: D调查方法：电话询问。 F; y: M; E9 o0 r+ Z工作步骤：1、案件受理：接到人伤查勘调度后，2个工作日内进行电话调查。2、查阅保单：调查前应仔细审阅保单抄件，了解承保情况。0 j+ h3 C6 _+ w+ M# l! n, @3、电话调查：了解事故经过：了解出险时间、出险地点、事故原因、事故责任等信息，初步判断是否属于保险责任。了解受伤程度：门诊案件需了解受伤人数、伤者姓名、性别、年龄、职业、就诊医院、诊断结果、目前发生医疗费用及继续治疗费用预计。急诊留观病人，除了解伤者姓名、性别、年龄、职业、目前发生医疗费用外，3天后应进行电话回访，如伤者住院则安排住院探视，否则按普通门诊案件处理。9 d. ?/ b0 g- @ z E5 I8 x9 l住院治疗的重点了解受伤人数、伤者姓名、就诊医院、就诊科室、床位号、诊断结果、是否需要手术治疗、目前发生医疗费用及继续治疗费用预计，并在5个工作日内安排住院探视。立案预估与调整：根据调查结果，预估人伤损害