市场环境要素、外包行为与满意度的关系研究.pdfVIP

2009年第6期 2009No ． 6 文章编号：1000—7695 (2009)06一(1336—04 市场环境要素、外包行为与满意度的关系研究 周海炜，胡兴球，王希泉 (河海大学商学院战略管理研究所，江苏南京 210098) 摘要：以商业生态理论和战略管理理论为基础，为中国企业的软件外包活动成功开展，进行了理论构建 在进 行的初步理论研究之后，运用问卷调查方法进行了实证检验 ，得到五类在接包活动中比较重要的战略要素．包 括政府要素、社会要素、行业组织要素、接 包方要素和企业能力要素。通过对江苏软件接包企业调研，数据分 析表明：在服务外包中接包方获取长期的竞争优势必须抓住关键要素；阐明外包活动的战略要素与企业高层对 外包的整体评价之间存在着显著的正向相关关系。 关键词：外包；战略要素；能力；满意度 中图分类号：F270．7 文献标识码 ：A 中国是一个新兴经济国家，对其而言，接包是主要的企 取决于顾客所期望的产品利益之实现程度 ，它反映出预期与 业活动，如何有效接包并对外包过程进行管理是我国企业面 实际结果的一致性程度 。顾客满意是一种购买与使用产品 对的难题。这不仅是成本问题 ，还涉及到接包企业的能力 、 的结果，是由购买者比较预期结果的报酬与投入成本所产生 战略环境塑造、接包方联盟管理等问题。相对于印度 、爱尔 的 。满意／不满意是一项相对的判断，它 同时考虑一位顾 兰的接包大国，我国在承接外包方面起步较晚，必须对接包 客经由一次购买所获得的质量与利益以及为了达成此次购买 竞争给予充分重视。因此，如何系统思考外包的供给和需求 所负担的成本与努力 。 及其影响的各种因素，提高接包方的竞争能力，获得外包业 针对外包承接方进行研究的实证研究文献相对较少，在 务，并在外包价值链上获得不断提升，是我国服务外包理论 中国台湾外包业务又称 “委外业外”，其本质是一样的。台 与实践需要关注的课题。从接包企业发展的战略视角出发 ， 湾学者吴政龙的 《信息委外承包商经营环境对于满意度与忠 引入商业生态理论来构建适合于我国服务外包要求的理论框 诚度之关系质量研究》的论文是对此问题的一次有益探索， 架，并形成分析思路分析我国服务外包面临的战略问题，进 “针对信息委外承包商为研究对象，委外双方因为信息委外 行讨论。 相关纠纷不断，对于满意度普遍不高，然而信息委外整体预 研究的预期结沦是外包活动的外部商业生态系统、外包 算缩减，更造成委外承包商经营困难”，吴政龙以LISREL的 企业能力和对外包满意的评价具有很强的相关关系。本文的 线性结构关系 (LinearStructuralRelation)理论，运用调查问 理论贡献在于将商业生态理论引入到服务外包研究中，尤其 卷研究的得出以下验证结论： “信息外包承包商经营构面因 从接包方角度探讨接包企业的政策环境和现有条件要素对实 素，影响与发包商之关系质量；关系质量对于信息外包满意 现软件企业和行业的长远发展 目标实现具有现实和理论意义。 度有相对的提升；关系质量对于信息外包忠诚度有相对的提 升；信息外包满意度对于信息外包忠诚度有正向的影响”{j。 l 理论与假设 当前国际上关于外包的研究基本上是基于发包的研究， 1．1理论背景 相关理论电基本上是发包理论，一些研究已经进入可操作的 在管理学领域，西方主流学者对外包的