影响服务外包承接地竞争力的因子分析——基于示范城市软件外包企业的问卷调查.pdfVIP

2o 年第20期 si。 。 d 。。 R 。 h doi：10．3969／j．issn．1000—7695．2011．20．027 影响服务外包承接地竞争力的因子分析 — — 基于示范城市软件外包企业的问卷调查 杨学军，曾国军 (暨南大学国际商学院，广东珠海 519070；中山大学旅游学院，广东广州 510275) 摘要：目前，服务外包已成为我国多个地区重点发展和积极推动的产业。与国外领先外包承接地相比，无论是 硬环境还是软环境我国各承接地还存在较大的差距。在文献回顾的基础上，建立了影响承接地竞争力的分析模 型，并对示范城市软件外包企业进行了验证性因子分析，结果显示， “服务 能力因子”、 “服务成本 因子”、 “经 营环境 因子”这三个因子的共同作用影响着承接地的竞争力，在实证研究的基础上，探讨 了提升承接地竞争力 的有效途径。 关键词 ：服务外包；示范城市；竞争力；因子分析 中图分类号：F719：F224 文献标识码：A 文章编号：1000—7695 (2011)20—0112一O5 FactorAnalysison CompetenceofProviderCityofOutsourcingofServices： aStudyofITO VendorsinDemonstration City YANGXuejun，ZENGGuojun (1．SchoolofZhuhai，JinanUniversity，Zhuhai519070，China； 2．SchoolofTourismManagement，SunYatsanUniversity，Guangzhou510275，China) Abstract：Atpresent，outsourcingofserviceshasbeenoneofthemostimportantindustriesofsomeareasinourcountry． ThereisalargegapeitherinhardorinsoftenvironmentbetweentheleadersintheworldandChina．Thepaperdemon— stratesthatserviceabilityfactor，servicecostfactorandoperationenvironmentfactoraffectcompetenceofprovidercityto— getherthroughinvestigationofITOvendorsindemonstrationcity．Thepaperalsodiscussestheeffectiveapproachtostepup competenceofprovidercitybasedonempiricalresearch． Keywords：outsourcingofservices；demonstrationcity；competence；factorAnalysis 基于此，本文通过文献研究和理论推演，考察影响 1 引言 服务外包承接地竞争力的关键因素，构建出承接地 随着信息技术的迅猛发展，服务的 “不可贸易 竞争力的分析模型，并通过对 20个示范城市软件外 性”、 “不可存储性”、 “生产与消费同时进行”等特 包企业的问卷调查加以验证，最后形成研究结论与 性得到了根本改变，服务外包特别是跨境服务外包 启示 。 已成为新一轮经济全球化的重要特征_1j。发展现代 2 文献综述 服务业 ，积极承接 国际服务外包 已确立为 国家一项 重大