星级游船康乐项目营销策略和探讨.pdfVIP

2 4 Vol.2 No.4 2007 12 Wuhan Marine(Journal of Wuhan Marine College) Dec.2007 星级游船康乐项目营销策略和探讨 苏枫 （武汉航海职业技术学院，湖北武汉 430062 ） 【摘要】康乐，顾名思义是指健康娱乐的意思，就是指满足人们健康和娱乐需要的一系 列活动。现代康乐是人类物质文明和精神文明高度发展的结果，也是人们精神文化生活水平提 高的必然要求。如何做好康乐项目的营销是非常重要的。 【关键词】游船；康乐项目；营销 【中图分类号】F930.63 【文献标识码】A 【文章编号】2160/SG(2007)04-0018-03 星级游船的康乐项目主要包含康体与消闲 是一种高雅的文化消费。正由于这些原因，现 两大类。在星级游船中，康乐部可以说是一个 代人在进行社会交际、商谈业务、健身娱乐、 新兴的部门，但康乐却在星级游船服务中处处 休闲度假时，往往都选择康乐消费，有些人甚 显现。如果现在仍然按照按中国人的一些传统 至于把康乐作为生活中不可缺少的内容。这使 观念视为只是装点门面的一个“装饰品”，那么 得住饭店也不再是“歇歇脚”，而是“玩乐”、 很有可能在新一轮的星级游船竞争中惨遭淘 “享受”。这其中，除了享受豪华星级游船带来 汰。 的奢华外，最重要的就是享受优质的服务和健 在国内，一直以来，星级游船只是旧式“招 康的娱乐。今后星级游船行业的新的经济增长 待所”的升级版和放大版，功能仍局限在“住 点也必将以康乐为中心，但是怎么做好酒点的 宿”、“食膳”上，服务也没有得到质的提升。 康乐业务呢？ 时至今日，国内的星级游船数量越来越多，据 中国旅游局统计，到 2004 年末，全国共有星级 首先，我们从客人 对康乐服务的心理需求 饭店１０８８８家；各大星级游船的硬件也越 来分析。 来越豪华、气派，很多星级游船甚至费劲心机 星级游船康乐中心的经营项目最终要通 地推出万元以上客房价的“皇帝套房”，几千到 过服务才能实现，服务质量的高低，直接关系 几万元一桌的“天价宴席”，但这些除了满足了 到经营项目的质量和企业经济效益。现代康乐 客人的虚荣心和给星级游船增加了“孱头”外， 服务是物质文明和精神文明高度发达的产物， 星级游船并没得到多大实惠。特别到了现在， 现代康乐活动不仅要求有现代化的物质环境， 随着社会的发展，人们都逐渐追求健康的生活 而且要求现代化的精神环境。因此，要做好康 方式，星级游船行业这种“卖排场”的做法的 乐服务应了解客人对康乐服务的心理需求。 可取性将受到唾弃。 客人对康乐服务的心理需求除对饭店服务 随着健康生活思潮在中国的慢慢流行，人 的共性心理需求（安全、尊重、细致、周到等） 们的健身休闲观念增强，生活方式出现多元化 外，还有许多鲜明特点。 趋势，逛商店、游公园等传统休闲方式越来越 （一）客人需要设备、设施的使用性能完 丧失吸引力，人们对新的休闲方式产生了强烈 好 要求，集健身、娱乐、休闲为一体的现代康乐，