有效沟通(公共课版090710).pdfVIP

有效沟通 ——找到我们共同的频道 部 门：企业管理与发展总部 培训人：李江华 时 间：2009年7月10 日 小游戏 对象：坐在你右手边的朋友 时间：2分钟 需要了解的对方信息： 姓名 部门 在九州通的工作时间 生日 爱好（三个） 自认为最像哪种动物？为什么？ 喜欢的食物 口头禅 过去一周最开心的事情 所经历的最尴尬的事情 提纲 沟通的相关概念 沟通的问题 有效沟通的技巧 沟通的相关概念 什么是沟通 沟通的作用 有效沟通的效果 沟通的经典模型 沟通的概念 沟通： 将 “信息” 由一人传达给另一人 ；这是一种人际间的互动； 卡耐基：所谓沟通就是同步，每个人都具有他独特的地 方，人与人的交际则要求他与别人一致 ； 沟通的功能 准确传递信息、保 证信息不断裂 传递信息 交流感情 控制行为 改善人际关系、建 确保目标准确、及 设和谐的组织文化 时地执行 沟通效果小测试 在下面的算术测试中，请按此规则演算：加号的意思是乘； 除号的意思是加；减号的意思是除；乘号的意思是减； 1 ）8 + 2 = 5 ）15 ÷5 = 2 ）14 – 7 = 6 ）18 ×6 = 3 ）16 ÷4 = 7 ）9 + 11 = 4 ）8 ×2 = 8 ）9 – 3 = 有效沟通的效果 沟通效果： 取决于接收者接收到的信息，而非表达者表述的信息。 沟通的经典模型 编 码 传 讯 解 码 回 馈 沟通的问题 心态的问题 频道的问题 沟通成功公式 沟通的心态 我们常常只关注沟通的对象和 内容，而忘了关注沟通过程中 我们自身的心态。 沟通心态的问题 沟通的基本问题是心态  自私：别人的问题与我无关  自我：我的眼里没有你  自大：我的地盘我做主