成功美容院经营管理.docVIP

21 世纪成功美容院经营管理 ●行销力是公司、企业的主导 ●业务力是公司的生存命脉 ●人力教育是公司的事业精神 ●产品力是满足客户的首要资源 ●服务力是公司必备的责任 ●荣誉是公司的生命文化 ●这世界唯一不变，就是天天在变。 ●今非昔比，在饱食时代今天，人们就是讲求的不只是温饱而已，更重要的是心灵感受。 顾客的价值观不断在变，而很多美容院的服务态度与经营观念却一成不变。 成功者靠组织，失败者靠个人 教育的目的在于改变一个人的气质 训练的目的在于增强工作的技巧 管理五大字诀：选、训、任、用、辅 处事四大字诀：起、承、转、合 一、不知如何面对改变 万物进衍变迁，日新月异，当我们走进这个世界时，世界也在改变 欧本海默（物理学家）前英国首相邱吉尔：＜要完美，就要时常改变＞ 现在生意人必须接受世界不断在改变的事实，协助部属预期和了解将发生的改变，将是管理者在２１世纪最重要的职责之一，因此，管理者本身要了解预期和主导改变。 如果你不喜欢改变，只能怪自己不好，因为多数改变都是由客户所引起，可以说是现实的市场。 管理者常驻见的陷阱： 误以为用来解决从前问题的方法，也可以解决将来的问题。 误以为目前的超趋势会延续下去。 忽略改变事实的机会 掌握改变就是了解如何改变 没有征求员工的意见就擅作改变 关键就是在于是否参与改变的过程 改变是件很奇怪的事情，有人喜欢改变，但多数人安于不甚完美的现状，而不喜欢面对不确定的将来，成功的改变抑赖所有相关人员的参与，因此管理者必须鼓励部属参与改变如此他们才能掌握无法预测的未来。 进行改变时三要素：计划、告知、讨论 记住：任何成功的企业都在关键时刻作改变。 进步是件好事，但促成进步的是改变 不了解部属为何抗拒改变 在危急存亡的时刻，没有人可以舍去他们所拥有的回忆，也无法改变传统的生存方式 艾略特（西班牙历史学家） ●抗拒改变原因有六种： 恐惧失败的心态，虽非正面积极的态度，却是人类的天性。 我已是胜利者，改变无益。 愤世嫉俗。 依恋现有的环境。 不愉快的过往经验。 怕失控制。（无法掌控未来） 改变会以迅雷不及掩耳的速度降临，使企业防不胜防， 并遭逢财务危机 舒瑞伯（美国企业家） 想在这个瞬息不变的世界掌握管理方法，就是具有新的想法，观念与技术。 改变管理三个步骤：预期、辨认、完成 改变是不可避免： 不断求进步 具有远见 建立良好的人际关系 收集情报 二、会议的目的与功能 团队的沟通与目标的达到 主题与目的之明确性 业务汇报与检讨改进的方法 工作进度与责任派层 工作传达之职责分 宣布事项之赏罚分明 大部分企业经常召开无意义的会议，并不止到无谓的会议是浪费成本的首要杀手，但善于运用会议功能，则会创造多效倍数及团队精神互动能量。一般犯下毛病，则是会而不议，议而不决，决而不行，行而不彰。 无法以最节省成本的方式开会 一般管理者大都犯下开会的错误： 会而不议，议而不决，决而不行，行而不彰 一般管理者认为开会不须花很多钱，其实公 司必须付出很多的成本。有时还造成反效果。 ●会议不成功的原因： 无关痛痒的主题 不合适的环境（温度、照明度、舒适度、配备） 没有带动会议的人 缺乏议程和准备 没有订定明确的目标（目的是什么） 没有遵守议程，及时间的掌控 英国经济学家巴杰特说：工作的真正本质在于集中能量。 目标使用权人生具有力量，人生五大目标 工作 学习 资产 家庭 兴趣 本田科研创业者本田宋一郎说：不要为了公司而工作，没有人会牺牲自己为公司工作或者制造东西，即使嘴巴说得漂亮，但是人最终疼爱的还是自己，因此，只要为了享受自己的生活而工作就可以了。 能够享受工作，人生就会快乐，如果目前的工作当中有使自己生存下去的动力，就能够实现这种快乐，在公司时，拥有自己为了新的人生而工作的意识非常重要。 公司能让你能够得薪水，又能够得到许多学习机会的场所，如果动机和目标这两点非常清楚的话，可以从公司中吸收到很多事物。公司方面也会寻求以这样态度工作的员工。 三、战略与战术 所有战略因素必须用市场上的需求态度，未满足的要求观点来定义，这包括已知的需求，还有经培育变为市场需求的设想要求。 战术 战略 具体的 概念性 特殊的 一般的 个人的 复杂的 线性的 有组织的 因果顺序 相互作用和系统的 战略计划确定本质上为定性的目标，这些定性目标包括： 定位：你的组