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人际交往与沟通技能 一、人际交往 （一）人际交往的基本知识 1、人际交往的含义 是指在公共关系活动中，有关人员通过各种手段，相互交流思想、感情和意向，进行沟通、理解并发生相互作用的交际活动。 2、人际交往的意义 公共关系中的人际交往，对于保持社会组织内部的各种秩序和联系，对于保持和增强对外的沟通和联系，对于协调各种关系，对于提高工作效率，以至推进社会的发展，都具有重要意义。 3、人际交往的作用 （1） 信息沟通：增加对别人的了解，有利于与他人建立与发展和谐友好的关系。 （2） 心理保健：向朋友诉说可以降低和消除消极情绪的影响，恢复心理平衡，产生归属感和安全感。 （3） 自我认识：可以通过与别人的比较和别人对自己的反应来认识自己，有利于对自己较客观准确的评价。 （4）人际协调：协调人际间的亲密关系，满足包容、控割、感情的需求。 （二）人际交往的类型分析： 1、人际交往的心态 （1）Parent父母 行为模式是命令式和慈爱式 标志：权威和优越感及长者自居 行为：统治人、训斥人、权威式、命令式、家长式作风 态度：主管、独断、专行、滥用权威 语气：“你应该…”、“你必须…”、“你不能…”强制命令 （2） Adult成人 以成熟的成年人思维和行为方式为特征，客观和理智 标志：心理成熟、实事求是、理智 行为：较冷静、慎重、理智、明断 态度：较民主、平等、尊重别人、决策冷静 语气：“我个人的想法是…”、“你考虑考虑…”商量讨论 （3) Child儿童 以自我中心、情感冲动为特征，行为模式是自然式和服从式 标志：幼稚、不成熟、冲动、任性、顺从、任人摆布 行为：幼稚、可爱、讨厌、冲动、无主见、依赖、畏缩 态度：不稳定、易耍小孩子气、走极端、钻牛角尖 语气：“凭什么”、“我不要”、“我不干”闹脾气耍性子 2、人际交往个性中的P/A/C比重： (1) P高A低C高专制幼稚型。喜怒无常、难于共事、支配欲强、有决断能力、喜听颂歌和被照顾。 （2） P高A低c低：专制型。墨守成规、照章办事、家长作风、不合潮流，养成下属依赖性、早期工业革命经理。 (3)P低A低C高：幼稚型。有稚气、用幼稚幻想决策、喜寻求友谊、对人有吸引力，讨人喜欢但不称职的经理。 (4) P低A高c低：正统成人型。客观而重现实，工作刻板、带人较冷漠，只谈公事，不谈私事，难以共事。 (5) P高A高c低：父母成人型。易把“父母”心态过度到“成人”状态，经训练学习和经验积累，是成功管理者。 (6) P低A高c高：成人儿童型。将“成人”和“儿童”心态结合在一起，是理想管理者。 3、人际交往中的角色 （1）团队人际关系： ●鼓励者●调解者●折衷者●沟通信息者●制定标准者●观察和评论者●随大流者 （2）完成团队任务 ●引进新意见的创议者●信息搜集者●提供信息者●寻求意见者●提供意见者 ●具体说明者●善于总结者●拨正方向者●持不同意见者●鼓动者 （3）个人目的而活动： ●敌意挑衅分子●阻挠分子●自夸分子●胡闹分子●有统治欲分子●逃避分子●宣传个人主张分子 4、人际交往中的从众行为 (1) I型：口服心服型 表面从众、内心接纳。此时心理没有冲突，个人与群体关系保持平衡，有利于增加企业凝聚力 (2) Ⅱ型：口服心不服型 表面从众、内心拒绝。此时心理有冲突，为保持心态平衡，有可能改变内心态度 (3) Ⅲ型：口不服心服型 表面不从众、内心接纳。多发生在个人因身份、地位存有顾忌，不便公开表态时，此时不会有反从众的行为。 (4)1V型：口不服心不服型 表面不从众、内心也拒绝。坚持原则的人往往持此态度。此时心口一致，并不与群体妥协。 （三）影响人际交往的重要因素 1、印象 (1) 第一印象：先入为主。 {2) 近因效应：新得到的信息比以往所得到的信息更加强烈，会留下更深的印象。 (3) 光环效应：主观倾向，一好百好，爱屋及乌。 2、人际吸引的心理效应 （1）热情的中心性品质效应：聪明、熟练、勤奋、热情、坚决、实干、谨慎 （2） 才能出众但有错误的人最有吸引力 （3）人际吸引的相互原则：喜欢导致喜欢（人们喜欢那些对自己喜欢程度逐渐增加的人） （4） 交往中的“皮格马利翁效应”： 什么是皮格马利翁效应 希腊神话中有个名叫皮格马利翁的人。一天，他偶然在广场上发现一尊美丽的少女雕像。他被少女温婉的笑容、婆娑的姿态所倾倒，一下子爱上了那个少女。回家后，彻夜辗转，难以入眠。他非常希望娶雕像中的少女为妻。于是，他每天来到广场，对心爱的少女倾诉。终于有一天，他的诚意感动了上苍，雕像变成了一个鲜活的女人…… 虽然只是个神话，却传诵至今。甚至被心理学家发现，积极的期望能够带给现实生活中的人们巨大的心理效应。美国心理学家罗森塔尔实施儿童发展性预测实