管理沟通(加油站).ppt

生活、工作中的沟通是怎么四处渗透的？ 想一想你一天要做多少沟通？这些沟通哪些是必要的，哪些是不必要的？究竟有多少沟通效率太低了？ 3 管理沟通的含义 是指组织系统中，沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。管理沟通是一种特殊的沟通类型。 4 管理沟通的特征 （1）沟通的信息以语言和文字的方式实现; （2）沟通的内容包括信息、思想、情感、观点、态度等； （3）心理因素会影响沟通效果； （4）沟通存在障碍：信息失真、心理障碍、环境混乱等 讨论： 为什么会出现不同的结果？ 讨 论 你在工作中的沟通是积极的还是消极的，它是如何影响你的工作经历的？ 目标 （Why to communicate） 检验问题：你是否明确要实现和能实现的目标？ 沟通主体（Who） 分析是谁发起沟通行为 信息（What） 分析有多少信息要沟通？ 会产生什么怀疑？ 如何组织信息才具有最好的说服力？ 媒介（How to deliver） 口头 笔头 电话 邮件 网络 … （How to be understood） 沟通是双向的； 正向、负向、中立 举例：管理者应如何在充分理解的基础上进行反馈？管理者应该如何有效控制下属的反馈？ 中石油总公司办公室主任告诉其秘书：“你帮我查一查我们有多少人在西南分公司工作，星期四的会议上总经理将会问到这一情况，我希望准备得详细一点。” 于是，这位秘书打电话告诉西南分公司的秘书：“总经理需要一份你们公司的所有工作人员和档案，请准备一下，我们在两天内需要。” 分公司的秘书又告诉其经理：“总经理需要一份我们公司所有工作人员的名单和档案，可能还有其他材料，需要尽快送到。” 结果第二天早上，四大箱航空邮件送到了总公司大楼。 启 思 管理者应该充分理解沟通信息，并对需要反馈的内容进行确认后才能准确反馈。 有效的沟通要抓住主要问题和主要矛盾，理解的过于简单或过于复杂都会让反馈偏离信息本来的意思。 7、有效沟通的两个条件 8、 德鲁克论沟通 1沟通是理解力。 2 沟通是期望。 3 沟通创造需要。 4 沟通和信息是不同的。 9、管理沟通的作用 （1）从个人角度看 晋升+职业生涯 （2）从组织管理角度看 ——有效的沟通能力是组织效率和业绩提升的重要途径 1）沟通是高层管理者的核心任务； 2）沟通有助于消除组织变革的障碍； 3）沟通有助于组织信息的正式传递，人员与群体间的情感互访。 两个80％的含义 第一个80%，是指企业的管理者，实际上80%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说有80%的时间花在沟通上。? 第二个80％，是指企业中80%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题，实际上往往是有了问题、有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里面执行力差、领导力不高的问题，归根到底都与沟通能力的欠缺有关。 10、有效沟通的策略框架 什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。 渠道选择策略 渠道类型： —— 书面沟通或口头沟通 —— 正式沟通或非正式沟通 —— 个体沟通或群体沟通 2、建设性沟通的本质 换位思考，即从对方的立场和角度来考虑问题。 换位思考的三个关键问题 （１）受众需要什么？ （２）我能给受众什么？ （３）如何把“受众需要的”和“我能提供的”有机结合起来？ 【案例讨论】 　　2008年5月的一天，某市《都市快报》报道：该市某用户在前一天下午，家里购置的某名牌彩电发生爆炸，使得该用户在物质上和心理上受到较大的损失。记者采访时，家庭主妇说：“当时我正在厨房间洗菜，彩电在客厅开着。突然听到‘砰’的一声响，过去一看，家里的彩电不知道怎么就炸了，幸亏当时我正在厨房，否则说不定还会闹出人命来。”当日的报纸还刊登了彩电爆炸现场的照片，墙上也黑不溜秋的，彩电已经看不出原样。 这个事件发生后，引起了媒体和市民极大的关注，《都市快报》明确表示，将对该事件进行跟踪报道，其他媒体