管理业绩考核.doc

部门经理考核考评表（之二） 部门： 姓名： 适用部门：所有管理人员 编号： 考核项目 序号 考核项目 考核要点 标准分值 评分标准 评定分 管理 业绩 2.1 业务目标 正确地理解公司下达的业务任务，清晰本部门的经营（业务）目标和方向，能很好地实现本部门当期应完成的业务建设目标，卓有成效；并创造出较好的效益，或有较大的贡献 业务部主管12分，其他部门主管5分 业务超额完成，10-12分，完成标准线8-10分，底线以上6-8分，底线不到，2分，超底线未达标0分； 其他部门，根据建设成果，卓有成效的，满分；部门业务存在很多应建设而未及时建设、待完善之处的，0分（已全力在建设，因企业本身成长快导致的问题酌情除外）；其他，相应打分；无所建树的，-2分。 2.2 业务质量 部门任务完成的质量，能让客户（包括外部客户与内部“客户”）非常满意 业务部主管0分，其他部门主管4分 指部门所完成业务的质量：能按时、准确完成并体现出应有的专业水平，重视服务的结果和效果以及服务细节上的完美，能对客户的需求进行主动响应并提出改进办法，让客户满意并赢得信任的，满分；较好，3分；一般尚好，2分；有较多需改进之处的，0分；无所作为、很不理想，-2分。 2.3 可发展性 较强的业务管理和发展能力，正采取各种努力和方法策略，积极高效地带领团队加速向目标推进，部门业务呈现出持续快速发展的态势； 发展中能不断地发现问题、解决问题，有较强的自我发展能力； 部门的发展中，有较强的创造性举措； 2分 能积极思考摸索，对部门业务的发展具有较好的前瞻性，并采取有创造性的、有发展眼光的各项管理与措施，使部门的业务呈现可持续发展的态势的，满分；较少考虑，只顾应付眼前业务的，0分。 2.4 基本建设 部门内制度健全完善；程序明确、合理、规范；部门成员能较好地遵守各项业务制度、按章办事、规范操作；有较好的督查奖惩机制或得力措施，来确保制度的执行力度 业务部主管5分，其他部门主管8分 制度、程序、成员的遵章规范度、监督机制，都建得不错的，满分；（四个方面）折合三个方面建设较完善的，4/6分；折合二个方面建设较完善的，2/4分；建设方面不足二个方面的，0分；无所作为的，-2分。 2.5 领导成效 正确地分解部门的任务目标，合理地、因人制宜地分配任务，充分利用团队的力量，通过团队，高效地保质保量地实现目标 3分 能做到：1、科学合理地分解分配任务，帮助下属确定工作目标，并能使下属按照管理目标开展工作；2、部门的成绩是在带领团队、并与团队并肩作战的情况下取得的（即，既非靠主管单打独斗，又非各成员各自为政的简单“加法”。）；满分； 较好的，2分；一般尚好的，1分；有领导、但成效不理想的0分；部门内各自为政、无领导状况，-2分 管理 业绩 2.6 业务掌控 对部门的业务管理，既做到放手让成员独立工作，又始终保持对本部门各项业务的熟悉度与全局掌控，对每一位成员的工作状况和所需的业务技能，做到心中有数，收放自如。 4分 能做到以下三条的，满分： 1、熟悉本部门的业务全过程及所需的专业知识、技能，对每一位下属的业务技能都很了解； 2、保持着对对每一位下属正在进行的各项业务的进展状况的了解与把握，及关键进度的可控。 3、与下属建立保持着有效的双向沟通，了解下属的工作状态的； 较好的，2分；一般尚好的，1分；有一定掌控、但仍多处失控的0分；完全表面化领导、业务管理“放羊”严重、失控的，-2分 2.7 安全管理 切实地担负起管理监督本部门业务安全可靠开展的职责，重视安全教育，加强对问题的预见性，对业务过程中可能产生的风险、失误、失控，有很强的防范意识。 4分 安全管理意识强，能很好的预测、防范问题，并有可行的制度、措施体现这种管理控制，且本部门业务安全开展，极少有不良问题产生的，满分； 业务虽然安全开展，但并非管理控制的结果的，属自发结果的1分，有一定管理教育的3分； 既无有力管理，又无安全结果的，0分；严重的，-2分； 部门或成员发生业务安全事件或失职行为或责任事件，而其中原因，与主管未严明管理有关的，严重的，每次扣除5分，一般的，每次扣除2分。 此项最低至-8分。 2.8 过程管理 保持部门工作的高效有序性与进度可控性：按期制订部门的阶段工作目标与计划，督促并指导成员制订相一致的个人目标与计划；按期检查成员计划的落实程度，总结的准确真实性，并加以管理与辅导；按期自查部门阶段计划的落实程度，并