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企业质量提升之道 在企业的发展过程中，质量起着越来越重要的作用，尤其是在激烈的市场竞争环境下，客户对产品与服务质量的期望却越来越高，这进一步压缩了企业的利润空间，每个企业为了生存和保持良好的经济效益，都设法提高自身的竞争力以适应市场竞争的需要，质量的好坏成为决定竞争力的关键因素，企业的生存竞争实质上就成为企业产品与服务质量的竞争，质量已直接影响到一个企业的生死存亡，有好的质量才有生存的空间，才有发展的天地，也才能占领市场。因此，质量管理和质量提升目前成为企业界的一个重要管理课题，企业急需制定有效的管理策略，才能使企业在新一轮的市场竞争中不仅能占有一席之地，并能确保企业的持续改进和基业常青。　　缔造卓越的企业质量文化　　企业文化指的是企业的人文环境或个性，涵盖组织的行为习惯、价值观念和主张，融入到员工的日常思维和价值观之中，从而影响、引导着员工的工作行为规范和接受事物的准则。企业质量文化是企业文化的一部分，它是企业中每一个员工对质量的观念和立场、产品质量价值体现的理解，和衡量质量所持的尺度。企业文化不是一蹉而就的，是企业历史的积淀，企业质量文化也一样，需要通过刻意的培养，历经长时间的积累沉淀而成的。　　质量管理要靠广大员工的强有力的执行去体现它的效用，但并非只要有人按程序去执行，用教条、工具和数据去管制和控制流程，质量管理系统便可发挥出理想的效果。实践证明：质量管理成效的高低，不单是要依赖员工的切实到位的执行力，还有赖于企业的质量文化的高低。　　 作为企业文化的子系统，完善的企业质量文化应该包括：树立客户的观念，以客户的立场和角度来理解质量和要求质量；尊重质量标准，掌握和理解质量标准；质量是整个企业每个人的工作，而不是质检部门或质管部门的工作；质量是生产制造出来的，而不是检验、监控出来的。　　客户观念是质量文化中核心的部分，以客户为导向，按客户的期望来要求和理解自己所生产出来的产品或服务的质量。这里所说的客户不只是企业的外部客户，还包括企业内部工序与工序之间、部门与部门之间都是一种客户关系，工作中下工序接受者就是上工序的客户，上工序就要按下工序的质量期望（当然企业会制定严格的质量工作标准来衡量，而不是按作业人员的主管意愿来确定的）作为工作的质量标准，通过这种质量标准传递将使企业所生产与服务的产品质量标准与最终客户的要求标准为零差距。　　质量标准的认同是质量文化中首要部分，强调质量的可操作性和执行力前提是有标准可依。企业生产的产品或服务是一个复杂的过程，从产品设计与研发、原辅材料的采购、生产加工成半成品和成品以及包装和售后服务都是产品或服务的一部分，各自有自身的质量要求和标准，这构成了整个产品的总质量。它们会涉及到众多的部门与岗位，每个作业员工对自己负责那部分的产质量要求和标准，必须要有同一的认识、掌握和判断能力，才能达成产品或服务质量的一致性。 全员质量职责是质量文化中关键的部分，质量管理在企业管理中虽然是属于一种职能管理，由专门的职能部门负责（比如质管部或质检部），但其职责是落实到企业每个员工头上的。很多人把质量看成与客户有直接关系的业务活动有关，这是一个误区，实质上企业中的每件事都有质量要求，只是企业主观上要求程度不一而已，企业没有不做事的人，不管一件事由谁去干，都要达到质量的标准与要求，因此质量是企业中所有员工的职责，而不只是某些人的职责。　　 质量不是靠检验出来的是质量文化中重要的部分，质量管理是一种系统方法，它由一系列方法、工具和手段组成。质量检验和监控是质量管理的一种手段，是在有效生产中的事后把关，是为了对客户最终负责所采取的一道保险手段，其本身不能改变产品或服务的质量状态，只反映产品或服务现有的状态。当然检验和监控能收集质量状态信息数据，以便于企业对不合格或瑕疵原因作出分析，包括方法的不符合，流程的不符合，制定纠正措施，预防下次再发生或减少发生频度。　　如何建立和有效推行企业质量文化？　　首先是完善质量管理制度与规范，而且必须使这些制度规范触及员工意识才能起到真正的效果，因此质量制度与规范是第一个层次的质量文化建设手段，它能让人产生一种被动的感应，解决的是把员工方向错误的质量意识纠正过来，让员工的质量意识方向朝向正确的统一的企业质量文化方向；其次是把制度与规范转化为一种环境氛围，引导与营造一种企业质量气场对员工产生心理反应，能让员工在质量意识基本正确的前提下，更进一步靠近统一的正确的方向，这是第二层次的质量文化建设；再次是完善激励措施，因为激励是意识层面的文化建设手段，能够让人产生主动的意识，通过激励让员工主动遵守和执行企业质量文化，这是第三层次的质量文化建设。　　在建立企业质量文化的同时也是推动质量文化实施的过程，管理层尤其是中高层管理者要以身作则，身体力行贯彻执行；要树