缺陷反馈手册格式（很多企业都在用）.doc

缺陷反馈手册 目的：持续收集整理 在建项目存在的设计与工程缺陷，经过评审后纳入图集，在项目设计与制造期间依此图集进行缺陷防范、整改，提供给客户满意的产品。 使用要求： 在项目设计之前，由设计部人员将意图充分传达给设计院，在设计之前全部规避； 在图纸会审时，由设计部、工程部、项目部等指定专人进行图纸会审，依据此图集查找缺陷问题，并签署会审记录表； 对于已避免的问题标明；对于再次出现的缺陷发出整改通知单；对于不能避免或者不能达成一致的整改意见，召开专题会并形成备忘录； 图纸会审后再次发生缺陷点，均由会审人员承担相应责任； 项目部客服人员知悉整改通知单与备忘录内容，对于后期可能出现的缺陷问题做好返修预案； 必要时，可提前向客户告知缺陷所在； 此图集由 公司客户关系部定期组织汇编。 编制组：郑连洲、王佰琦、杨莉 技术顾问： 公司设计部、水暖委员会、电气委员会、土建委员会 版本：A 索引目录 设计类 红线外 屋面阁楼类 保温类 防水类 门窗类 空调类 排水类 排气类 干涉类 车库类 信报箱 绿化类 栏杆扶手类 部品类 维修方便类 阳台、露台类 工程类 安全类 防水排水类 筑砌质量类 窗体质量类 尺差类 成品保护类 水暖类 电气类 附录类 一、设计类： 类别 缺陷要点 示例摘要 红线外 临规划路住宅未做防噪音处理，是群诉热点 临规划路住宅未做防粉尘处理，是群诉热点 花园业主网上多次投诉南部皇姑热电厂粉尘污染；西江街重型车辆噪音；公交总站车辆噪音。 屋面及阁楼类 洋房天沟端部与飘窗间距小、天沟断面宽度小，没有办法按合理的方法施工与维修，造成多次渗漏。 阁楼山墙卫生间窗较小，外露台无法清扫，且不利于排水，易造成堵塞渗漏。 例：洋房天沟与飘窗间距小 例：洋房天沟断面宽度小 例：洋房阁楼卫生间窗小 保温类 1．空调位板立面未做保温 外梁飘窗下的挑梁未做保温 窗口上梁处外侧无保温 排水管埋深低于800MM未进行保温 单车房内顶层未做保温 立面、屋顶采用铝合金、玻璃材质，热量散失大 地下室未做保温 造型墙垛未做保温 露台保温板落地返硷和霉变 洗衣间采用玻璃砖采光和外立面装饰，晶华玻璃砖的导热系数和中空玻璃相似，但玻璃砖灰浆是冷桥，冬季易结露。 室外楼梯在一层茶室内部分，底部未做保温处理，冬季易结露。 例：立面造型墙没做保温 例：某户室内结露长毛 例：贯穿楼梯未保温 例：排水管受冻堵塞 例：露台保温板落地霉变 例：玻璃砖冷桥 防水类 1．防水层数不够：植被地面仅做一层防水，地下车库渗漏严重 防水高度不够：阳台地面装修后防水层变矮，雨水冲起、渗漏。 防水选材不妥：防水材料老化碎裂，导致渗漏 地下室未做防水 例：车库上方的植被地面仅做一层防水 例：防水高度不够 例：防水材料易老化 3