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《秘书学》老师所讲知识点整理 1、当前我国对“秘书”含义：从事办公室程序性工作，协助上司处理政务及日常事务并为决策和实施提供服务的人员， 2、秘书工作是一个涵义很广的概念，其工作范围包括文书处理、立卷归档、机要保密、综合承办、安排会晤、调查研究、、公文写作、会务工作、信访接待以及领导交办的各项工作。 3、如何理解秘书工作的根本属性：辅助性。（问答题） 辅助性：是现代秘书工作最根本的属性和特点。秘书机构的从属地位，决定了秘书工作的辅助性。具体表现为： 从属性： ①秘书工作不能脱离领导而独立存在，秘书工作总是围绕领导工作而展开的，领导工作涉及到哪里，秘书工作的范围就必须延伸到哪里； ②秘书人员在处理任何问题时，只能根据领导的意图和指示精神办理，不能超越职权范围自作主张，自行其是； ③秘书人员虽然常参与领导班子的某些会议，与领导者共同研究各种有关问题，但秘书人员在会上只有发言权，而无表决权。 （2）被动性： ①秘书工作是为满足领导工作活动的需要而产生和展开的，是受领导活动的制约和支配； ②秘书部门需要处理的许多日常事务工作(如处理来往公文，信件，接听电话，接待内、外宾以及处理某些突发事件等)，往往预先估计不到，只能来了什么文件处理什么文件，遇到什么事或者领导交办什么事就去办理什么事。这一类工作，大都是被动的，却又是秘书人员非干不可的。 4、我国秘书工作保守秘密包括：①国家秘密（绝密、机密、秘密）；②工作秘密（商务技术秘密、内部不宜公开或暂时不便公开的事项）。 5、秘书工作的服务性是指秘书和秘书部门是为领导者和中枢服务的，这种服务往往体现在对各种事务性工作（工作具体、繁杂）的处理上。 6、秘书工作的作用： ①参谋、助手作用；②枢纽作用；③协调作用；④耳目作用；⑤门面作用；⑥公共关系作用；⑦信息枢纽作用（一、承上启下：上传下达；二、联系左右：吸收外界信息以解释企业信息的门户，是决策者、执行层和管理层之间的枢纽；三、沟通各方：本单位上下级单位、本系统同级单位以及其他社会组织之间的沟通）。 7、“秘书现象”根本是秘书职能的异化，根子是领导现象。 8、秘书工作的原则：①保密原则；②准确性原则（办文要准、办事要稳、情况要实、主意要慎）；③迅速原则；④事实就是原则。 9、秘书工作的方法： （一）基本方法： ①调查方法（典型、重点、抽样、个案调查法）； ②研究方法（比较、类比、分析、综合方法）； ③参谋方法（辅助、全局、预先）； （二）常规方法： ①领会领导意图的方法（近期重点、不同角度、领导个性、明示或暗示）；②请示的方法（对象要准确、内容要单一、时机要适当、形式要灵活）； ③报告的方法（内容要客观真实、语言简明扼要、区分不同对象、适宜的时机、方式灵活）；④挡驾的方法（来访、电话、事物活动）； ⑤协调的方法； ⑥监督检查的方法（具体方法包括：一、上级组织交办的要求汇报的事项；二、本组织的领导批示及会议决定的事项；三、本组织执法的文件贯彻落实情况、下级请示的办理情况以及下级要求帮助解决的有关事项；四、新闻单位报露的或人民群众反映的有关本组织工作上存在的问题或要求核实的问题、各信息渠道反映的有关本组织中出现的重要问题等）。 ⑦信息沟通的方法（定期与不定期；沟通方式：口头、书面、手势）； ⑧工作进程调查方法（ＡＢＣ分类处理法、集中办理和分段进行相结合的方法、统筹计划法）； ⑨工作时间管理的方法（制定时间计划、合理使用空余时间）； ⑩特殊情况下变通的方法。 １０、秘书学的涵义：秘书学就是研究秘书工作而产生、发展及其规律和发展趋势程序。其目的在于使秘书工作科学化、理论化，以充分发挥其理论效能，具有极强的应用特性。 秘书学的研究对象：是专门研究秘书工作和秘书人员的一门科学。 １１、（一）我国的秘书机构 （１）高级领导机关的秘书机构，指省（部）级以上的设立办公厅； （２）中级领导机关的秘书机构，指地（市）级党委和政府机关设立的办公室和秘书处；（３）县（处）级的秘书机构：办公室或秘书科； （４）基层（乡或镇）：办公室或秘书科； （５）临时性秘书机构：临时办公室或秘书科。 （二）国外的秘书机构 （１）美国：中央——总统办公厅、内阁部、政府服务总局； （２）英国：内阁办公厅、枢密院（法律上的最高秘书机构）； （３）英联邦秘书机构——１９６５年秘书处 （４）日本：内阁官房、总理府、行政管理厅。 １２、秘书工作机构的设置原则：适应性、精简、高效、相对稳定。 １３、组织机构一般有两种模式，可用钝角（如：秘书机构）和锐角（如：军队）两种三角形表示。 １４、社会需要高素质秘书——“高素质”指懂得两三门外语，会计算机操作，能熟练运用互联网，具有组织活动能力、语言组织能力、与人沟通的能力、获得新知识的能力与团队合作能力。 （一）秘书的知识结构： （１）基础知识、法律政策知识、外