注册监理工程师课件第25讲第八章质量管理体系标准(二).docVIP

PAGE 6. 持续改进 持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒的目标。 进行质量管理的目的就是保持和提高产品质量，没有改进就不可能提高。 持续改进是增强满足要求能力的循环活动，通过不断寻求改进机会，采取适当的改进方式，重点改进产品的特性和管理体系的有效性。改进的途径可以是日常渐进的改进活动也可以是突破性的改进项目。 实施本原则时一般要采取的措施包括： ①使持续改进成为一种制度； ②对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训，使产品、过程和体系的持续改进成为组织内每个员工的目标； ③为跟踪持续改进规定指导和测量的目标，承认改进的结果。 7．基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。以事实为依据做决策，可以防止决策失误。 实施本原则可增强通过实际来验证过去决策的正确性的能力，可增强对各种意见和决策进行评审、质疑和更改的能力，发扬民主决策的作风，使决策更切合实际。 实施本原则时一般要采取的措施包括： ①收集与目标有关的数据和信息，并规定收集信息的种类渠道和职责； ②通过鉴别，确保数据和信息的准确性和可靠性； ③采取各种有效方法，对数据和信息进行分析，确保数据和信息能为使用者得到和利用； ④根据对事实的分析。过去的经验和直觉判断做出决策并采取行动。 8．与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 供方提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品产生重要影响，能否处理好与供方的关系，影响到组织能否持续稳定地向顾客提供满意的产品。 实施本原则时一般要采取的措施包括： ①识别并选择重要供方，考虑眼前和长远的利益； ②创造一个通畅和公开的沟通渠道，及时解决问题，联合改进活动； ③与重要供方共享专门技术、信息和资源．激发、鼓励和承认供方的改进及其成果。 【例题】下列属于GB／T19000—2000族标准中质量管理原则的是（ ）。 A.过程方法 B.统计技术的应用 C. 管理的系统方法 D. 质量管理体系方法 E全员参与 答案：A.C.E.. 解析： 本题只有ACE符合题干要求，BD两项是质量管理体系的基础，不是原则，在此题里皆是干扰项。 二、质量管理体系的基础 GB／T 19000-2000标准的第二章“质量管理体系基础”中列出了十二条，包括两大部分内容。—部分是八项质量管理原则具体应用于质量管理体系的说明，另一部分是对其他问题的说明。因此这十二条基础既体现了八项原则，又对质量管理体系的某些方面作了指导性说明，起着“承上启下”的作用。 1．质量管理体系的理论说明 这条是整个质量管理体系基础的总纲。首先说明了质量管理体系的目的就是要帮助组织增进顾客满意，并且以顾客满意程度作为衡量一个质量管理体系有效性的总指标。 [例题] 根据质量管理体系理论，质量管理体系的目的就是要（ ）。 A.提高企业经济效益 B.帮助组织增进顾客满意 C.持续改进产品质量 D.提高组织的声誉和效率 答案：B. 2．质量管理体系要求与产品要求 GB／T 1 9000—2000族标准，主要根据质量体系和产品两种要求的不同性质把质量体系要求与产品要求加以区分。 GB／T19001—2000标准是对质量管理体系的要求。这种要求具有通用性，适用于各种行业或经济部门，提供各种类别的产品，包括硬件、软件、服务和流程性材料的各种规模(大型、中型、小型)的组织。因此，每个组织要根据自己的具体情况建立质量管理体系。 GB／T19000—2000标准对产品并没有提出任何具体的要求。 对每一个组织来说，产品要求与质量管理体系要求缺一不可，不能互相取代，只能相辅相成。 3．质量方针和质量目标 建立质量方针和质量目标为引导组织提供了关注的焦点。两者确定了预期的结果，并帮助组织利用其资源达到这些结果。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。质量目标需要与质量方针和持续改进的承诺相一致，并且它们的实现需要是可测量的。质量目标的实现对产品质量、作业有效性和财务业绩都有积极性的影响，因此对相关方的满意和信任也产生积极影响。 [例题]按照GB／T19000族标准要求，通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。作业层次上的质量目标应是( )。(2008考题) A．定性的 B．定量的 C．定性为主定量为辅 D．定性为辅定量为主 答案：B 4．质量管理体系方法 建立和实施质量管理体系的方法如下8步骤： (1)确定顾客和相关方的需求和期望； （1）（2）（3）属于P管理职责 (2)建立组织的质量方针和质量目标； (3)确定达到质量目标必须的过程