关于中小型高校图书馆开展参考咨询服务的思考——以四川农业大学都江堰分校图书馆为例研究.pdfVIP

图书情报工作 2007年增刊(1) LIBRARYANDINFORMATION SERVICE．Supplement。2007(1) 关于中小型高校图书馆开展参考咨询服务的思考 ——以四川农业大学都江堰分校图书馆为例 唐艳 1830 四川农业大学都江堰分校都江堰61 申丽平 成都东软信息技术职业学院都江堰611844 [摘要]分析中小型高校图书馆开展参考咨询工作的现状及存在的主要问题，并以四川农业大学都江堰分校图书馆为例，从 做好参考咨询服务、加强信息资源建设、提高参考咨询馆员素质三个方面提出解决问题的思路。 [关键词]高校图书馆参考咨询信息服务 [分类号](；252．6 l 中小型高校图书馆参考咨询服务的现状及存在 以笔者之一所在四川农业大学都江堰分校图书 问题 馆为例，我校前身为四川省林业学校，是一所中等专 高校图书馆的参考咨询服务大致可分为两种类 科学校，2002年与四川农业大学合并，成为其下属 型：一种是以本馆咨询馆员和馆藏资源为中心，基于 的一个二级学院。由于多方面原因，我馆的机制非 图书馆馆藏目录和各种检索工具书，指导到馆用户 常不完善，只设有采编、流通两个基本部门，只能为 利用馆藏的传统参考咨询服务；一种是以用户为中 用户提供借阅服务，没有专门的部门或人员开展参 心，基于数字化电子文献、图书馆网站或虚拟咨询 考咨询服务。通过对我校在校生的调查发现，近 台，通过网络为用户服务的数字参考咨询服务。目 80％的学生有了信息需求之后不知道如何利用图书 前，绝大部分高校图书馆都设有专门的参考咨询部 馆已有资源来解决，即使向图书馆馆员进行咨询，所 门，也有很多高校图书馆在传统参考咨询服务的基 咨询的问题也大多是针对具体文献而不是知识点。 础上，开展了数字参考咨询服务。但对于各方面条 通过对教师的调查则发现，80％的教师从一些商业 件相对不足的中小型高校图书馆，即使已经开展了 信息服务机构获取参考咨询服务，从不利用图书馆； 相关服务，也仍然以传统参考咨询服务为主，只能被 教师的咨询问题比较有针对性，往往是科研中遇到 动服务，甚至部分图书馆还存在很多业务空缺和机 的需要迫切解决的问题。由此可见，我校用户的信 制不完善的情况，没有设立参考咨询部门进行相应 息需求还有很大的发掘空间，但对这部分用户的需 的服务。现以我馆为例来分析中小型高校图书馆开 求，我馆至今没有相应的部门和人员来为其提供参 展参考咨询服务的现状及其存在问题。 考咨询服务。学校虽然设立了科技科来对科研项 1．1机构不健全、服务不完善，难以满足用户日益 目、成果进行指导和管理，但该部门只涉及科研过程 增长的信息需求用户的信息需求是图书馆参考咨 中和科研结束之后的部分，对于科研工作开展之前 询工作的出发点和归宿。中小型高校图书馆用户的 大量的信息调研、课题查新等工作，无法提供相应的 信息需求有很大的发掘空间，但近半数的中小型高 服务，而众所周知，科研的前期调研等对其成败或成 校图书馆数字参考咨询服务工作还是空白，传统参 果大小是非常重要的。 考咨询服务质量不高，用户利用率也不高。参考咨 目前，不能很好地满足用户需求，参考咨询机构 询部成了可有可无的部门，有的由其他部门兼管，有 不健全、服务不完善是中小型高校图书馆中普遍存 的形同虚设。 在的问题。 83 图书情报工作 2007年增刊(1) ANDINFORMA‘FION LIBRARY SERVICE．Supplement，2007(1) 1．2信息资源建设落后，资源不丰富 而目前大多数中小型高校图书馆的参考咨询馆员没 1．2．1 纸质藏书数量不足，参考价值不高 例如， 有受过系统的图书情报学教育，知识结构不尽合理， 我馆目前可用的图书只有近20万册，期刊五六百 英语和计算机水平也比较低，难以胜任参考咨询工 种，手工检索工具在其中所占比例极小。由于采购 作和担当用户的信